United Way of Connecticut er en ideell organisasjon som arbeider i hele delstaten og hjelper innbyggere med å finne viktige tjenester, pålitelig informasjon og støtte i lokalsamfunnet. Gjennom 211-programmet sitt kobler organisasjonen mennesker til ressurser som mat, husly, barnepass og tidlige tiltak, samtidig som den tilbyr selvmordsforebygging og krisehjelp. Organisasjonen støtter lokalsamfunn i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituasjoner ved å dele oppdatert veiledning. Den samler også lokale United Way-organisasjoner for å styrke samarbeidet og utvikle programmer som møter lokale behov. Arbeidet omfatter informasjonstjenester, helse- og sosialtjenester, kriseberedskap og samfunnsutvikling.
211-spesialist på kontaktsenter (hybrid) – United Way of Connecticut
Koble innringere i Connecticut med bolig, hjelp til strøm og andre forsyninger, mat, helsehjelp og andre lokale ressurser gjennom 211-kontaktsenteret. Gi konfidensiell veiledning, støtte og praktisk hjelp via telefon, chat og e-post.
Beskrivelse
- Besvar samtaler, chatter og e-poster fra personer som søker hjelp og lokale tjenester
- Vurder innringerens behov og koble dem med bolig, hjelp til strøm og andre forsyninger, mat, helsehjelp og andre relevante ressurser
- Undersøk tilgjengelige tjenester og tal innringerens sak når de møter komplekse hindringer
- Forklar tilgjengelige alternativer og hjelp innringere med å finne sine neste steg
- Registrer alle henvendelser nøyaktig for å sikre kontinuitet og oppfølging
- Følg etablerte rutiner og oppretthold strengt personvern for innringerne
- Koble innringere med boligprogrammer, leiestøtte og alternativer for herberge
- Undersøk lokale tjenester og tilpass henvisninger til den enkeltes situasjon
- Kombiner empati med rask problemløsning i et miljø med høyt arbeidstempo
- Samarbeid med et team som er drevet av et tydelig samfunnsoppdrag
Krav
- Videregående opplæring eller GED med relevant erfaring
- Utdanning eller erfaring innen sosialt arbeid, psykologi, rådgivning eller helse- og sosialtjenester
- Erfaring med boligtjenester, saksbehandling, interessearbeid eller arbeid på kontaktsenter
- Erfaring med kundeservice og en dokumentert interesse for å hjelpe mennesker med å løse problemer
- Relevant praksis eller frivillig arbeid kan godtas for nyutdannede
- Evne til å håndtere samtaler, chatter og e-poster
- Evne til å vurdere behov og foreta nøyaktige henvisninger
- Evne til å undersøke lokale tjenester og tale innringernes sak
- Evne til å føre tydelige og grundige opptegnelser over henvendelser
- Evne til å følge rutiner og beskytte innringernes personvern
- Mulighet til å arbeide på helligdager eller under alvorlige værforhold når det kreves
- Søkere som snakker spansk eller portugisisk, kan kvalifisere for språkt tillegg etter sertifisering
Fordeler
- Startlønn på 21,30 dollar per time
- Et skifttillegg på 1,00–2,00 dollar for kvalifiserte arbeidstimer
- Ytterligere 0,75 dollar per time for kvalifiserte spansktalende eller portugisisktalende ansatte etter sertifisering og 90 dager, eller 1,50 dollar per time for begge språk
- 5 % arbeidsgiverbidrag til 401(k)
- Betalt fritid som begynner å opptjenes umiddelbart
- 13 betalte helligdager hvert år
- Helsedekning der 80 % av premien og egenandelen i helseplanen dekkes
- Mulighet for refusjon av studieavgifter etter ett år
- Ansettelsen kan gi opptjening som kvalifiserer til Public Service Student Loan Forgiveness
- Omfattende, betalt opplæring
- Løpende veiledning og oppfølging
- Hybridarbeid etter opplæringen, med fire hjemmekontordager og én dag på kontoret
- Støttende, inkluderende og samfunnsoppdragsdrevet arbeidsmiljø