United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.
Specialista del Contact Center 211 (ibrido) – United Way of Connecticut
Metti in contatto le persone che chiamano dal Connecticut con risorse per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altri servizi della comunità attraverso il contact center 211. Fornisci indirizzamenti riservati, sostegno nella tutela dei diritti e supporto pratico tramite telefono, chat ed e-mail.
Descrizione
- Rispondere a chiamate, chat ed e-mail di persone in cerca di assistenza e servizi della comunità
- Valutare le esigenze delle persone che chiamano e collegarle a risorse pertinenti per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altro
- Indagare sui servizi disponibili e tutelare le persone che affrontano ostacoli complessi
- Spiegare le opzioni disponibili e aiutare le persone che chiamano a individuare i passaggi successivi
- Registrare accuratamente ogni interazione per garantire continuità e follow-up
- Applicare le procedure stabilite mantenendo la massima riservatezza delle persone che chiamano
- Collegare le persone che chiamano a programmi abitativi, assistenza per l’affitto e soluzioni di accoglienza
- Ricercare i servizi della comunità e abbinare gli indirizzamenti alle circostanze individuali
- Unire empatia e risoluzione tempestiva dei problemi in un ambiente ad alto volume
- Collaborare con un team orientato alla propria missione
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED con esperienza pertinente
- Formazione o esperienza nel lavoro sociale, nella psicologia, nella consulenza o nei servizi alla persona
- Esperienza nei servizi abitativi, nella gestione dei casi, nella tutela dei diritti o nel lavoro in un contact center
- Esperienza nel servizio clienti e interesse dimostrato nell’aiutare le persone a risolvere i problemi
- Per i neolaureati possono essere accettati tirocini pertinenti o attività di volontariato
- Capacità di gestire chiamate, chat ed e-mail
- Capacità di valutare le esigenze e fornire indirizzamenti accurati
- Capacità di ricercare i servizi della comunità e tutelare le persone che chiamano
- Capacità di mantenere registri delle interazioni chiari e completi
- Capacità di seguire le procedure e proteggere la riservatezza delle persone che chiamano
- Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o durante condizioni meteorologiche avverse quando necessario
- I candidati di lingua spagnola o portoghese possono avere diritto a un differenziale linguistico dopo la certificazione
Benefit
- Retribuzione iniziale di 21,30 dollari l’ora
- Differenziale per i turni da 1,00 a 2,00 dollari l’ora per le ore lavorate idonee
- Ulteriori 0,75 dollari l’ora per le persone assunte qualificate che parlano spagnolo o portoghese dopo la certificazione e 90 giorni, oppure 1,50 dollari l’ora per chi parla entrambe le lingue
- Contributo del datore di lavoro del 5% a un piano 401(k)
- Ferie retribuite che iniziano a maturare immediatamente
- 13 festività retribuite ogni anno
- Copertura sanitaria con l’80% del premio e della franchigia del piano medico a carico del datore di lavoro
- Rimborso delle spese universitarie disponibile dopo un anno
- Il lavoro può dare diritto al riconoscimento nel programma di cancellazione dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico
- Formazione completa retribuita
- Coaching e supervisione continui
- Lavoro ibrido dopo la formazione, con quattro giorni da remoto e un giorno in ufficio
- Ambiente di lavoro solidale, inclusivo e orientato alla missione