A United Way of Connecticut az egész államban működő nonprofit szervezet, amely segít a lakosoknak eligazodni az alapvető szolgáltatások között, megbízható információkat találni és kapcsolatba lépni a közösségi támogatásokkal. A szervezet 211-es programján keresztül olyan erőforrásokhoz kapcsolja az embereket, mint az élelmiszer, a lakhatás, a gyermekfelügyelet és a korai fejlesztési szolgáltatások, emellett öngyilkosság-megelőzési és válságkezelési segítséget is nyújt. Időszerű tájékoztatással támogatja Connecticut közösségeit természeti katasztrófák és más vészhelyzetek idején, továbbá összefogja a United Way szervezeteit az együttműködés erősítése és a helyi igényekre reagáló programok kidolgozása érdekében. A szervezet tevékenysége az információs szolgáltatásokra, az egészségügyi és szociális szolgáltatásokra, a válságkezelésre és a közösségfejlesztésre terjed ki.
211 Kapcsolattartó központi munkatárs (hibrid) – United Way of Connecticut
A connecticuti telefonálókat a 211-es kapcsolattartó központon keresztül lakhatási, közüzemi, élelmiszer-ellátási, egészségügyi és egyéb közösségi erőforrásokkal kapcsolja össze. Telefonon, chaten és e-mailben bizalmas tájékoztatást, érdekképviseletet és gyakorlati támogatást nyújt.
Leírás
- Segítséget és közösségi szolgáltatásokat kereső emberek hívásainak, chatjeinek és e-mailjeinek megválaszolása
- A telefonálók szükségleteinek felmérése, valamint összekapcsolásuk lakhatási, közüzemi, élelmiszer-ellátási, egészségügyi és egyéb releváns erőforrásokkal
- A rendelkezésre álló szolgáltatások feltérképezése és a komplex akadályokkal szembesülő emberek érdekeinek képviselete
- A rendelkezésre álló lehetőségek ismertetése és a telefonálók következő lépéseinek meghatározásában való segítségnyújtás
- Minden interakció pontos rögzítése a folyamatosság és az utánkövetés támogatása érdekében
- A meghatározott eljárások alkalmazása a telefonálók szigorú titkosságának megőrzése mellett
- A telefonálók összekapcsolása lakhatási programokkal, bérleti támogatással és menedékhely-lehetőségekkel
- A közösségi szolgáltatások feltérképezése és a beutalások egyéni körülményekhez igazítása
- Az empátia és az időben történő problémamegoldás ötvözése nagy forgalmú környezetben
- Egy küldetésközpontú csapattal való együttműködés
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED, releváns tapasztalattal
- Szociális munka, pszichológia, tanácsadás vagy humán szolgáltatások területén szerzett végzettség vagy tapasztalat
- Lakhatási szolgáltatások, esetkezelés, érdekképviselet vagy kapcsolattartó központ területén szerzett tapasztalat
- Ügyfélszolgálati tapasztalat és bizonyított érdeklődés az emberek problémamegoldásának támogatása iránt
- Friss végzettek esetében releváns szakmai gyakorlat vagy önkéntes munka is elfogadható
- Hívások, chatek és e-mailek kezelésének képessége
- Az igények felmérésének és pontos beutalások készítésének képessége
- Közösségi szolgáltatások felkutatásának és a telefonálók érdekképviseletének képessége
- Világos és részletes interakciós nyilvántartások vezetésének képessége
- Eljárások követésének és a telefonálók titkossága védelmének képessége
- Szükség esetén ünnepnapokon vagy súlyos időjárási körülmények között történő munkavégzés vállalása
- A spanyolul vagy portugálul beszélő jelentkezők a tanúsítást követően nyelvi pótlékra lehetnek jogosultak
Juttatások
- Kezdő órabér: 21,30 amerikai dollár
- Az arra jogosult ledolgozott órákra 1,00–2,00 amerikai dollár műszakpótlék
- A tanúsítást és a 90 napot követően óránként további 0,75 amerikai dollár a megfelelő spanyolul vagy portugálul beszélő munkavállalóknak, illetve óránként 1,50 amerikai dollár mindkét nyelv esetén
- A munkáltató a 401(k)-hoz 5%-os hozzájárulást fizet
- A fizetett szabadság azonnal gyűlni kezd
- Évente 13 fizetett ünnepnap
- Egészségbiztosítás, amely az orvosi terv díjának és önrészének 80%-át fedezi
- Egy év után elérhető tandíj-visszatérítés
- A közszolgálati diákhitel-elengedés szempontjából jogosító munkaviszony
- Fizetett, átfogó képzés
- Folyamatos coaching és szakmai felügyelet
- A képzés után hibrid munkavégzés: heti négy nap távolról és egy nap az irodában
- Támogató, befogadó és küldetésközpontú munkakörnyezet