United Way of Connecticut je celostátní nezisková organizace, která pomáhá obyvatelům orientovat se v základních službách, vyhledávat spolehlivé informace a získávat podporu komunity. Prostřednictvím svého programu 211 propojuje lidi se zdroji, jako jsou potraviny, bydlení, péče o děti a služby rané intervence, a zároveň poskytuje pomoc při prevenci sebevražd a v krizových situacích. Podporuje komunity v Connecticutu během přírodních katastrof a dalších mimořádných událostí tím, že sdílí včasné pokyny, a propojuje organizace United Way s cílem posilovat spolupráci a rozvíjet programy reagující na místní potřeby. Činnost organizace zahrnuje informační služby, zdravotní a sociální služby, krizovou pomoc a rozvoj komunit.
Specialista kontaktního centra 211 (hybridní práce) — United Way of Connecticut
Pomáhejte volajícím z Connecticutu získat přístup k bydlení, pomoci s účty za energie, potravinám, zdravotní péči a dalším komunitním zdrojům prostřednictvím kontaktního centra 211. Poskytujte důvěrná doporučení, zastupujte zájmy volajících a nabízejte praktickou podporu po telefonu, chatu a e-mailu.
Popis
- Odpovídat na hovory, zprávy v chatu a e-maily od lidí, kteří hledají pomoc a komunitní služby
- Posuzovat potřeby volajících a propojovat je s vhodnými zdroji v oblasti bydlení, energií, potravin, zdravotní péče a dalších oblastí
- Prověřovat dostupné služby a zastupovat lidi, kteří čelí složitým překážkám
- Vysvětlovat dostupné možnosti a pomáhat volajícím určit další kroky
- Přesně zaznamenávat každou interakci s cílem zajistit kontinuitu podpory a následné kroky
- Dodržovat zavedené postupy a zároveň přísně chránit důvěrnost volajících
- Propojovat volající s programy bydlení, pomocí s nájemným a možnostmi ubytování v azylových domech
- Prověřovat komunitní služby a přiřazovat doporučení individuální situaci
- Spojovat empatii s rychlým řešením problémů v prostředí s vysokým počtem kontaktů
- Spolupracovat s týmem zaměřeným na poslání organizace
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo GED a relevantní zkušenosti
- Vzdělání nebo zkušenosti v sociální práci, psychologii, poradenství či humanitních službách
- Zkušenosti s bytovými službami, případovým managementem, zastupováním zájmů nebo prací v kontaktním centru
- Zkušenosti se zákaznickými službami a prokazatelný zájem pomáhat lidem řešit problémy
- U čerstvých absolventů mohou být uznány relevantní stáže nebo dobrovolnická práce
- Schopnost vyřizovat hovory, chaty a e-maily
- Schopnost posuzovat potřeby a poskytovat přesná doporučení
- Schopnost vyhledávat komunitní služby a zastupovat zájmy volajících
- Schopnost vést jasné a podrobné záznamy o interakcích
- Schopnost dodržovat postupy a chránit důvěrnost volajících
- Ochota pracovat o svátcích nebo během nepříznivého počasí, pokud je to nutné
- Uchazeči hovořící španělsky nebo portugalsky mohou po certifikaci získat jazykový příplatek
Benefity
- Nástupní mzda 21,30 USD za hodinu
- Směnový příplatek 1,00–2,00 USD za odpracované hodiny, na které se vztahují podmínky
- Dalších 0,75 USD za hodinu pro kvalifikované zaměstnance hovořící španělsky nebo portugalsky po certifikaci a 90 dnech práce, případně 1,50 USD za hodinu za oba jazyky
- Příspěvek zaměstnavatele ve výši 5 % do penzijního plánu 401(k)
- Placené volno, které se začíná načítat okamžitě
- 13 placených svátků ročně
- Zdravotní pojištění, přičemž zaměstnavatel hradí 80 % pojistného a spoluúčasti zdravotního plánu
- Příspěvek na školné dostupný po jednom roce práce
- Zaměstnání se započítává do programu odpuštění studentských půjček za veřejnou službu
- Placené komplexní školení
- Průběžný koučink a supervize
- Hybridní práce po školení: čtyři dny na dálku a jeden den v kanceláři
- Podpůrné, inkluzivní a na poslání zaměřené pracovní prostředí