211联系中心专员（混合办公）——康涅狄格州联合之路
通过211联系中心，为康涅狄格州来电者提供住房、水电、食品、医疗及其他社区资源。通过电话、在线聊天和电子邮件提供保密转介、权益倡导与实际支持。
描述
- 接听来电、在线聊天和电子邮件，帮助寻求援助与社区服务的人员
- 评估来电者需求，并为其联系住房、水电、食品、医疗及其他相关资源
- 调查可用服务，为面临复杂障碍的人员提供权益倡导
- 解释可用选项，帮助来电者确定下一步行动
- 准确记录每次互动，以支持服务衔接和后续跟进
- 遵循既定流程，同时严格维护来电者隐私
- 为来电者联系住房项目、租金援助和收容所选项
- 调查社区服务，并根据个人情况匹配转介资源
- 在高来电量环境中兼顾同理心与及时解决问题
- 与以使命为导向的团队协作
任职要求
- 高中毕业证书或GED，并具备相关经验
- 具备社会工作、心理学、咨询或人类服务领域的教育背景或经验
- 具备住房服务、个案管理、权益倡导或联系中心工作经验
- 具备客户服务经验，并明确愿意帮助他人解决问题
- 应届毕业生的相关实习或志愿服务经历也可能被接受
- 能够处理电话、在线聊天和电子邮件
- 能够评估需求并进行准确转介
- 能够调查社区服务并为来电者提供权益倡导
- 能够清晰、完整地记录互动情况
- 能够遵循流程并保护来电者隐私
- 在需要时能够于节假日或恶劣天气期间工作
- 通过认证后，西班牙语或葡萄牙语申请者可能符合语言津贴资格
福利待遇
- 起薪为每小时21.30美元
- 符合条件的工作时段可享受每小时1.00至2.00美元的轮班津贴
- 符合条件的西班牙语或葡萄牙语员工通过认证并工作满90天后，每小时额外获得0.75美元；同时掌握两种语言者每小时额外获得1.50美元
- 雇主缴纳5%的401(k)退休金
- 带薪休假自入职后立即开始累积
- 每年13个带薪节假日
- 医疗保险覆盖80%的医疗计划保费和免赔额
- 工作满一年后可申请学费报销
- 符合公共服务学生贷款减免计划的服务年限认定条件
- 带薪综合培训
- 持续指导与督导
- 培训结束后可实行混合办公，每周远程办公四天、到办公室一天
- 支持性、包容且以使命为导向的工作环境