United Way of Connecticut je celoštátna nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľom orientovať sa v základných službách, získavať spoľahlivé informácie a prepájať sa s podporou komunity. Prostredníctvom programu 211 organizácia spája ľudí so zdrojmi, ako sú potraviny, prístrešie, starostlivosť o deti a služby včasnej intervencie, a zároveň poskytuje intervenciu pri riziku samovraždy a krízovú pomoc. Podporuje komunity v Connecticute počas prírodných katastrof a iných mimoriadnych udalostí poskytovaním aktuálnych odporúčaní, pričom prepája organizácie United Way s cieľom posilniť spoluprácu a rozvíjať programy reagujúce na miestne potreby. Jej činnosť zahŕňa informačné služby, zdravotné a sociálne služby, krízovú reakciu a rozvoj komunít.
Špecialista kontaktného centra 211 (hybridne) – United Way of Connecticut
Spojte volajúcich z Connecticutu s bývaním, energiami, potravinami, zdravotnou starostlivosťou a ďalšími komunitnými zdrojmi prostredníctvom kontaktného centra 211. Poskytujte dôverné odporúčania, podporu a praktickú pomoc telefonicky, cez chat a e-mail.
Popis
- Odpovedajte na hovory, chaty a e-maily od ľudí hľadajúcich pomoc a komunitné služby
- Posudzujte potreby volajúcich a spájajte ich s bývaním, energiami, potravinami, zdravotnou starostlivosťou a ďalšími relevantnými zdrojmi
- Prešetrujte dostupné služby a zastupujte ľudí, ktorí čelia zložitým prekážkam
- Vysvetľujte dostupné možnosti a pomáhajte volajúcim určiť ďalšie kroky
- Presne zaznamenávajte každú interakciu na podporu kontinuity a následného kontaktu
- Uplatňujte stanovené postupy a zároveň zachovávajte prísnu dôvernosť informácií o volajúcich
- Spájajte volajúcich s programami bývania, pomocou s nájmom a možnosťami núdzového ubytovania
- Prešetrujte komunitné služby a priraďujte odporúčania k individuálnym okolnostiam
- Spájajte empatiu s včasným riešením problémov v prostredí s vysokým objemom práce
- Spolupracujte v tíme zameranom na poslanie organizácie
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED s relevantnou praxou
- Vzdelanie alebo skúsenosti v oblasti sociálnej práce, psychológie, poradenstva alebo sociálnych služieb
- Skúsenosti so službami v oblasti bývania, prípadovým manažmentom, advokáciou alebo prácou v kontaktnom centre
- Skúsenosti so zákazníckym servisom a preukázaný záujem pomáhať ľuďom riešiť problémy
- Pri čerstvých absolventoch možno akceptovať relevantné stáže alebo dobrovoľnícku prácu
- Schopnosť vybavovať hovory, chaty a e-maily
- Schopnosť posudzovať potreby a poskytovať presné odporúčania
- Schopnosť vyhľadávať komunitné služby a zastupovať volajúcich
- Schopnosť viesť jasné a dôkladné záznamy o interakciách
- Schopnosť dodržiavať postupy a chrániť dôvernosť informácií o volajúcich
- Ochota pracovať počas sviatkov alebo nepriaznivého počasia, ak je to potrebné
- Uchádzači hovoriaci po španielsky alebo portugalsky môžu po certifikácii získať príplatok za znalosť jazyka
Benefity
- Nástupná mzda 21,30 USD za hodinu
- Príplatok za zmenu vo výške 1,00–2,00 USD za oprávnené odpracované hodiny
- Dodatočný príplatok 0,75 USD za hodinu pre kvalifikovaných zamestnancov hovoriacich po španielsky alebo portugalsky po certifikácii a 90 dňoch, alebo 1,50 USD za hodinu za oba jazyky
- Príspevok zamestnávateľa do systému 401(k) vo výške 5 %
- Platené voľno, ktoré sa začína kumulovať okamžite
- 13 platených sviatkov ročne
- Zdravotné poistenie s úhradou 80 % poistného a spoluúčasti zdravotného plánu
- Preplácanie školného dostupné po jednom roku
- Zamestnanie oprávňujúce na započítanie do programu odpustenia študentských pôžičiek pre verejnú službu
- Platené komplexné školenie
- Priebežný koučing a supervízia
- Hybridná práca po školení, so štyrmi dňami na diaľku a jedným dňom v kancelárii
- Podporné, inkluzívne a na poslanie zamerané pracovné prostredie