„United Way of Connecticut“ yra visoje valstijoje veikianti ne pelno organizacija, padedanti gyventojams rasti būtinąsias paslaugas, patikimą informaciją ir bendruomenės paramą. Per savo 211 programą organizacija susieja žmones su tokiais ištekliais kaip maistas, pastogė, vaikų priežiūra ir ankstyvosios intervencijos paslaugos, taip pat teikia savižudybių prevencijos ir pagalbos krizių metu paslaugas. Ji padeda Konektikuto bendruomenėms per stichines nelaimes ir kitas ekstremalias situacijas, dalydamasi laiku pateikiama informacija, taip pat telkia „United Way“ organizacijas, kad stiprintų bendradarbiavimą ir kurtų vietos poreikius atitinkančias programas. Organizacijos veikla apima informacines paslaugas, sveikatos ir socialines paslaugas, reagavimą į krizes bei bendruomenės plėtrą.
211 kontaktų centro specialistas (hibridinis darbas) – United Way of Connecticut
Sujunkite Konektikuto skambintojus su būsto, komunalinių paslaugų, maisto, sveikatos priežiūros ir kitais bendruomenės ištekliais per 211 kontaktų centrą. Teikite konfidencialias rekomendacijas, atstovavimą ir praktinę pagalbą telefonu, pokalbiais ir el. paštu.
Aprašymas
- Atsakykite į pagalbos ir bendruomenės paslaugų ieškančių žmonių skambučius, pokalbius ir el. laiškus
- Įvertinkite skambintojų poreikius ir sujunkite juos su būsto, komunalinių paslaugų, maisto, sveikatos priežiūros bei kitais tinkamais ištekliais
- Ištirkite prieinamas paslaugas ir atstovaukite žmonėms, susiduriantiems su sudėtingomis kliūtimis
- Paaiškinkite prieinamas galimybes ir padėkite skambintojams nustatyti tolesnius veiksmus
- Tiksliai registruokite kiekvieną sąveiką, kad užtikrintumėte tęstinumą ir tolesnę pagalbą
- Laikykitės nustatytų procedūrų ir griežtai saugokite skambintojų konfidencialumą
- Sujunkite skambintojus su būsto programomis, nuomos pagalba ir laikino prieglobsčio galimybėmis
- Ištirkite bendruomenės paslaugas ir parinkite rekomendacijas pagal individualias aplinkybes
- Derinkite empatiją su savalaikiu problemų sprendimu didelio darbo krūvio aplinkoje
- Bendradarbiaukite su misijai atsidavusia komanda
Reikalavimai
- Vidurinės mokyklos diplomas arba GED ir atitinkama patirtis
- Išsilavinimas arba patirtis socialinio darbo, psichologijos, konsultavimo ar žmogiškųjų paslaugų srityje
- Patirtis teikiant būsto paslaugas, valdant atvejus, atstovaujant interesams arba dirbant kontaktų centre
- Klientų aptarnavimo patirtis ir įrodytas susidomėjimas padėti žmonėms spręsti problemas
- Neseniai baigusiems mokslus gali būti pripažįstama atitinkama praktika arba savanoriška veikla
- Gebėjimas aptarnauti skambučius, pokalbius ir el. laiškus
- Gebėjimas įvertinti poreikius ir tiksliai nukreipti žmones
- Gebėjimas tirti bendruomenės paslaugas ir atstovauti skambintojų interesams
- Gebėjimas aiškiai ir išsamiai registruoti sąveikas
- Gebėjimas laikytis procedūrų ir saugoti skambintojų konfidencialumą
- Prireikus galimybė dirbti švenčių dienomis arba esant itin nepalankioms oro sąlygoms
- Ispaniškai arba portugališkai kalbantys kandidatai po sertifikavimo gali gauti kalbos mokėjimo priedą
Privalumai
- Pradinis atlygis – 21,30 JAV dolerio per valandą
- Už tinkamas darbo valandas mokamas 1,00–2,00 JAV dolerio pamainos priedas
- Kvalifikuotiems darbuotojams, kalbantiems ispanų arba portugalų kalba, po sertifikavimo ir 90 dienų papildomai mokama 0,75 JAV dolerio per valandą, o mokantiems abi kalbas – 1,50 JAV dolerio per valandą
- Darbdavio 5% įmoka į 401(k) planą
- Mokamas laisvas laikas, kurio kaupimas pradedamas iš karto
- 13 mokamų švenčių dienų per metus
- Sveikatos draudimas, kai padengiama 80% medicinos plano įmokos ir išskaitos
- Studijų išlaidų kompensavimas po vienerių metų
- Darbas suteikia teisę į valstybės tarnybos studentų paskolos atleidimo programos įskaitą
- Mokami išsamūs mokymai
- Nuolatinis konsultavimas ir priežiūra
- Po mokymų hibridinis darbas: keturios nuotolinio darbo dienos ir viena diena biure
- Palaikanti, įtrauki ir misija grindžiama darbo aplinka