United Way of Connecticut ist eine landesweit tätige gemeinnützige Organisation, die Einwohnerinnen und Einwohner dabei unterstützt, wichtige Dienstleistungen zu finden, verlässliche Informationen zu erhalten und mit Hilfsangeboten in ihrer Gemeinschaft in Kontakt zu kommen. Über das 211-Programm vermittelt die Organisation den Zugang zu Ressourcen wie Lebensmitteln, Unterkünften, Kinderbetreuung und Angeboten zur Frühförderung und leistet zugleich Suizidprävention sowie Krisenhilfe. Bei Naturkatastrophen und anderen Notfällen unterstützt sie die Gemeinden in Connecticut mit aktuellen Informationen und Handlungsempfehlungen. Außerdem bringt sie die United Ways zusammen, um die Zusammenarbeit zu stärken und Programme zu entwickeln, die auf lokale Bedürfnisse eingehen. Die Arbeit der Organisation umfasst Informationsdienste, Gesundheits- und Sozialangebote, Krisenhilfe und Gemeindeentwicklung.
211-Kontaktcenter-Spezialist (Hybrid) – United Way of Connecticut
Verbinden Sie Anruferinnen und Anrufer in Connecticut über das 211-Kontaktcenter mit Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Angeboten der Gemeinschaft. Bieten Sie vertrauliche Vermittlung, Interessenvertretung und praktische Unterstützung per Telefon, Chat und E-Mail.
Beschreibung
- Beantwortung von Anrufen, Chats und E-Mails von Menschen, die Unterstützung und gemeinnützige Angebote suchen
- Bedarf der Anrufenden einschätzen und sie mit geeigneten Wohnraum-, Versorgungs-, Lebensmittel-, Gesundheits- und anderen Angeboten verbinden
- Verfügbare Dienstleistungen recherchieren und Menschen mit komplexen Hürden unterstützen
- Verfügbare Optionen erklären und den Anrufenden helfen, ihre nächsten Schritte zu bestimmen
- Jeden Kontakt genau dokumentieren, um Kontinuität und Nachverfolgung zu gewährleisten
- Festgelegte Verfahren anwenden und dabei die strikte Vertraulichkeit der Anrufenden wahren
- Anrufende mit Wohnprogrammen, Mietunterstützung und Unterkunftsmöglichkeiten verbinden
- Gemeinnützige Angebote recherchieren und Empfehlungen an die individuellen Umstände anpassen
- Empathie mit zeitnaher Problemlösung in einem arbeitsintensiven Umfeld verbinden
- Eng mit einem missionsorientierten Team zusammenarbeiten
Anforderungen
- Highschoolabschluss oder GED mit einschlägiger Berufserfahrung
- Ausbildung oder Erfahrung in Sozialarbeit, Psychologie, Beratung oder sozialen Dienstleistungen
- Erfahrung mit Wohnraumangeboten, Fallmanagement, Interessenvertretung oder Arbeit in einem Kontaktcenter
- Erfahrung im Kundenservice und nachweisliches Interesse daran, Menschen bei der Lösung von Problemen zu unterstützen
- Einschlägige Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten können bei Absolventinnen und Absolventen ohne Berufserfahrung anerkannt werden
- Fähigkeit, Anrufe, Chats und E-Mails zu bearbeiten
- Fähigkeit, Bedürfnisse einzuschätzen und genaue Empfehlungen zu geben
- Fähigkeit, gemeinnützige Angebote zu recherchieren und sich für Anrufende einzusetzen
- Fähigkeit, klare und vollständige Kontaktaufzeichnungen zu führen
- Fähigkeit, Verfahren einzuhalten und die Vertraulichkeit der Anrufenden zu schützen
- Bereitschaft, bei Bedarf an Feiertagen oder bei Unwettern zu arbeiten
- Bewerberinnen und Bewerber mit Spanisch- oder Portugiesischkenntnissen können sich nach einer Zertifizierung für eine Sprachzulage qualifizieren
Zusatzleistungen
- Einstiegsvergütung von 21,30 US-Dollar pro Stunde
- Eine Schichtzulage von 1,00 bis 2,00 US-Dollar für berechtigte Arbeitszeiten
- Zusätzlich 0,75 US-Dollar pro Stunde für qualifizierte spanisch- oder portugiesischsprachige Mitarbeitende nach Zertifizierung und 90 Tagen beziehungsweise 1,50 US-Dollar pro Stunde für beide Sprachen
- Arbeitgeberbeitrag von 5 % zu einem 401(k)-Vorsorgeplan
- Bezahlte freie Zeit, deren Ansammlung sofort beginnt
- 13 bezahlte Feiertage pro Jahr
- Gesundheitsversicherung mit einer Übernahme von 80 % der Prämie und des Selbstbehalts des medizinischen Plans
- Erstattung von Studiengebühren nach einem Jahr möglich
- Die Beschäftigung kann für die Anrechnung auf das Public Service Student Loan Forgiveness-Programm berechtigen
- Bezahlte umfassende Schulung
- Fortlaufendes Coaching und Supervision
- Hybride Arbeit nach der Einarbeitung mit vier Tagen im Homeoffice und einem Tag im Büro
- Unterstützendes, inklusives und missionsorientiertes Arbeitsumfeld