United Way of Connecticut — загальнодержавна неприбуткова організація, яка допомагає мешканцям орієнтуватися в основних послугах, знаходити достовірну інформацію та отримувати підтримку громади. Через свою програму 211 організація з’єднує людей із такими ресурсами, як харчування, житло, догляд за дітьми та послуги раннього втручання, а також надає допомогу в запобіганні самогубствам і під час криз. Вона підтримує громади Коннектикуту під час стихійних лих та інших надзвичайних ситуацій, поширюючи своєчасні рекомендації, а також об’єднує організації United Way для посилення співпраці й розроблення програм, що відповідають місцевим потребам. Діяльність організації охоплює інформаційні послуги, охорону здоров’я та соціальні послуги, реагування на кризи й розвиток громад.
Спеціаліст контакт-центру 211 (гібридний формат) — United Way of Connecticut
Допомагайте жителям Коннектикуту знаходити житло, допомогу з комунальними послугами, продукти, медичну допомогу та інші ресурси громади через контакт-центр 211. Надавайте конфіденційні рекомендації, захищайте інтереси заявників і забезпечуйте практичну підтримку телефоном, у чаті та електронною поштою.
Опис
- Відповідати на дзвінки, повідомлення в чаті та електронні листи від людей, які шукають допомогу й послуги громади
- Оцінювати потреби заявників і скеровувати їх до відповідних ресурсів у сфері житла, комунальних послуг, харчування, охорони здоров’я та інших напрямів
- Досліджувати доступні послуги й захищати інтереси людей, які стикаються зі складними перешкодами
- Пояснювати доступні варіанти та допомагати заявникам визначати подальші кроки
- Точно записувати кожну взаємодію для забезпечення послідовної підтримки та подальшого супроводу
- Дотримуватися встановлених процедур і суворо зберігати конфіденційність заявників
- Скеровувати заявників до житлових програм, допомоги з орендою та варіантів розміщення в притулках
- Досліджувати послуги громади й добирати рекомендації відповідно до індивідуальних обставин
- Поєднувати емпатію з оперативним розв’язанням проблем в умовах великої кількості звернень
- Співпрацювати з командою, орієнтованою на місію
Вимоги
- Диплом про середню освіту або атестат GED і відповідний досвід
- Освіта або досвід у соціальній роботі, психології, консультуванні чи сфері соціальних послуг
- Досвід роботи з житловими послугами, веденням справ, захистом інтересів або в контакт-центрі
- Досвід обслуговування клієнтів і продемонстрований інтерес до допомоги людям у розв’язанні проблем
- Для недавніх випускників можуть прийматися відповідні стажування або волонтерський досвід
- Здатність працювати з дзвінками, повідомленнями в чаті та електронними листами
- Здатність оцінювати потреби й надавати точні рекомендації
- Здатність досліджувати послуги громади та захищати інтереси заявників
- Здатність вести чіткі й докладні записи про взаємодії
- Здатність дотримуватися процедур і захищати конфіденційність заявників
- Готовність працювати у святкові дні або під час сильної негоди за потреби
- Кандидати, які розмовляють іспанською або португальською, можуть отримати мовну надбавку після сертифікації
Переваги
- Початкова оплата — 21,30 долара за годину
- Надбавка за зміну в розмірі 1,00–2,00 долара за години, що відповідають умовам
- Додаткові 0,75 долара за годину для кваліфікованих працівників, які розмовляють іспанською або португальською, після сертифікації та 90 днів роботи, або 1,50 долара за годину за обидві мови
- Внесок роботодавця до пенсійного плану 401(k) у розмірі 5%
- Оплачувана відпустка, нарахування якої починається одразу
- 13 оплачуваних святкових днів щороку
- Медичне страхування: роботодавець покриває 80% страхової премії та франшизи за медичним планом
- Відшкодування вартості навчання після одного року роботи
- Робота дає право на зарахування до програми списання студентських позик за державну службу
- Оплачуване комплексне навчання
- Постійний коучинг і супервізія
- Гібридна робота після навчання: чотири дні віддаленої роботи та один день в офісі
- Підтримувальне, інклюзивне робоче середовище, орієнтоване на місію