United Way of Connecticut est une organisation à but non lucratif présente dans tout l’État, qui aide les habitants à s’orienter parmi les services essentiels, à trouver des informations fiables et à accéder au soutien de la communauté. Grâce à son programme 211, l’organisation met les personnes en relation avec des ressources telles que l’aide alimentaire, l’hébergement, la garde d’enfants et les services d’intervention précoce, tout en fournissant une intervention en prévention du suicide et une assistance en situation de crise. Elle soutient les communautés du Connecticut lors de catastrophes naturelles et d’autres urgences en diffusant des conseils actualisés, et réunit les organisations United Way afin de renforcer la collaboration et de développer des programmes adaptés aux besoins locaux. Ses activités couvrent les services d’information, les services de santé et les services sociaux, la réponse aux crises et le développement communautaire.
Spécialiste du centre de contact 211 (hybride) – United Way of Connecticut
Mettez les personnes appelant depuis le Connecticut en relation avec des ressources en matière de logement, de services publics, d’alimentation, de santé et d’autres services communautaires grâce au centre de contact 211. Fournissez des orientations confidentielles, un accompagnement dans la défense des droits et un soutien pratique par téléphone, chat et e-mail.
Description
- Répondre aux appels, chats et e-mails de personnes à la recherche d’une aide et de services communautaires
- Évaluer les besoins des appelants et les mettre en relation avec des ressources pertinentes en matière de logement, de services publics, d’alimentation et de santé
- Rechercher les services disponibles et défendre les personnes confrontées à des obstacles complexes
- Expliquer les options disponibles et aider les appelants à déterminer leurs prochaines étapes
- Consigner chaque interaction avec précision afin d’assurer la continuité et le suivi
- Appliquer les procédures établies tout en préservant strictement la confidentialité des appelants
- Mettre les appelants en relation avec des programmes de logement, des aides au loyer et des solutions d’hébergement
- Rechercher les services communautaires et adapter les orientations aux situations individuelles
- Associer empathie et résolution rapide des problèmes dans un environnement à fort volume
- Collaborer avec une équipe engagée dans sa mission
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED avec une expérience pertinente
- Formation ou expérience en travail social, psychologie, conseil ou services sociaux
- Expérience dans les services de logement, la gestion de cas, la défense des droits ou le travail en centre de contact
- Expérience en service à la clientèle et intérêt démontré pour aider les personnes à résoudre leurs problèmes
- Les stages pertinents ou le bénévolat peuvent être acceptés pour les jeunes diplômés
- Capacité à gérer les appels, les chats et les e-mails
- Capacité à évaluer les besoins et à effectuer des orientations précises
- Capacité à rechercher les services communautaires et à défendre les appelants
- Capacité à tenir des dossiers d’interaction clairs et complets
- Capacité à suivre les procédures et à protéger la confidentialité des appelants
- Disponibilité pour travailler les jours fériés ou lors de conditions météorologiques difficiles si nécessaire
- Les candidats parlant espagnol ou portugais peuvent être admissibles à une prime linguistique après certification
Avantages
- Rémunération de départ de 21,30 dollars de l’heure
- Prime de quart de 1,00 à 2,00 dollars de l’heure pour les heures admissibles travaillées
- Prime supplémentaire de 0,75 dollar de l’heure pour les personnes embauchées parlant espagnol ou portugais après certification et 90 jours, ou de 1,50 dollar de l’heure pour les personnes parlant les deux langues
- Cotisation patronale de 5 % à un régime 401(k)
- Congés payés acquis dès le début de l’emploi
- 13 jours fériés payés par an
- Couverture santé avec prise en charge de 80 % de la prime et de la franchise du régime médical
- Remboursement des frais de scolarité disponible après un an
- L’emploi peut ouvrir droit à des crédits dans le cadre du programme d’exonération des prêts étudiants pour service public
- Formation complète rémunérée
- Accompagnement et supervision continus
- Travail hybride après la formation, avec quatre jours à distance et un jour au bureau
- Environnement de travail bienveillant, inclusif et axé sur une mission