United Way of Connecticut is een in de hele staat actieve non-profitorganisatie die inwoners helpt bij het vinden van essentiële dienstverlening, betrouwbare informatie en ondersteuning vanuit de gemeenschap. Via het 211-programma brengt de organisatie mensen in contact met voorzieningen zoals voedsel, opvang, kinderopvang en vroeginterventiediensten. Daarnaast biedt zij hulp bij suïcidepreventie en crisissituaties. Tijdens natuurrampen en andere noodsituaties ondersteunt de organisatie gemeenschappen in Connecticut met actuele informatie en richtlijnen. Ook brengt zij United Ways samen om de samenwerking te versterken en programma’s te ontwikkelen die inspelen op lokale behoeften. Het werk van de organisatie omvat informatiediensten, gezondheids- en maatschappelijke dienstverlening, crisisrespons en gemeenschapsontwikkeling.
211 Contactcenter Specialist (Hybride) – United Way of Connecticut
Verbind bellers in Connecticut via het 211-contactcenter met huisvesting, nutsvoorzieningen, voedsel, gezondheidszorg en andere voorzieningen in de gemeenschap. Bied vertrouwelijke doorverwijzingen, belangenbehartiging en praktische ondersteuning via telefoon, chat en e-mail.
Beschrijving
- Reageer op telefoontjes, chats en e-mails van mensen die hulp en voorzieningen in de gemeenschap zoeken
- Breng de behoeften van bellers in kaart en verbind hen met huisvesting, nutsvoorzieningen, voedsel, gezondheidszorg en andere relevante voorzieningen
- Onderzoek beschikbare diensten en kom op voor mensen die met complexe belemmeringen te maken hebben
- Leg beschikbare opties uit en help bellers hun volgende stappen te bepalen
- Leg elk contact nauwkeurig vast ter ondersteuning van continuïteit en opvolging
- Volg vastgestelde procedures en handhaaf strikt de vertrouwelijkheid van bellers
- Verbind bellers met huisvestingsprogramma's, huurondersteuning en opvangmogelijkheden
- Onderzoek voorzieningen in de gemeenschap en stem doorverwijzingen af op individuele omstandigheden
- Combineer empathie met tijdige probleemoplossing in een omgeving met een hoog werkvolume
- Werk samen met een team dat zich inzet voor een duidelijke missie
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED met relevante ervaring
- Opleiding of ervaring in maatschappelijk werk, psychologie, counseling of dienstverlening aan mensen
- Ervaring met huisvestingsdiensten, casemanagement, belangenbehartiging of werk in een contactcenter
- Ervaring in klantenservice en aantoonbare interesse in het helpen van mensen bij het oplossen van problemen
- Relevante stages of vrijwilligerswerk kunnen worden geaccepteerd voor pas afgestudeerden
- Vermogen om telefoontjes, chats en e-mails af te handelen
- Vermogen om behoeften te beoordelen en nauwkeurige doorverwijzingen te doen
- Vermogen om voorzieningen in de gemeenschap te onderzoeken en voor bellers op te komen
- Vermogen om duidelijke en volledige contactregistraties bij te houden
- Vermogen om procedures te volgen en de vertrouwelijkheid van bellers te beschermen
- Bereidheid om indien nodig op feestdagen of tijdens zwaar weer te werken
- Kandidaten die Spaans of Portugees spreken, kunnen na certificering in aanmerking komen voor een taaltoeslag
Voordelen
- Startsalaris van 21,30 US-dollar per uur
- Een ploegentoeslag van 1,00 tot 2,00 US-dollar voor in aanmerking komende gewerkte uren
- Een extra 0,75 US-dollar per uur voor gekwalificeerde Spaans- of Portugeestalige medewerkers na certificering en 90 dagen, of 1,50 US-dollar per uur voor beide talen
- Werkgeversbijdrage van 5% aan een 401(k)-regeling
- Betaald verlof dat direct begint op te bouwen
- 13 betaalde feestdagen per jaar
- Zorgverzekering waarbij 80% van de premie en het eigen risico van het medische plan wordt gedekt
- Vergoeding van collegegeld mogelijk na één jaar
- De baan komt in aanmerking voor krediet binnen het Public Service Student Loan Forgiveness-programma
- Uitgebreide betaalde training
- Doorlopende coaching en begeleiding
- Hybride werken na de training, met vier dagen op afstand en één dag op kantoor
- Ondersteunende, inclusieve en missiegedreven werkomgeving