A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Especialista do Centro de Contato 211 (Híbrido) – United Way of Connecticut
Conecte pessoas de Connecticut que entram em contato com recursos de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros serviços comunitários por meio do centro de contato 211. Ofereça encaminhamentos confidenciais, defesa de direitos e suporte prático por telefone, chat e e-mail.
Descrição
- Atender chamadas, chats e e-mails de pessoas que buscam assistência e serviços comunitários
- Avaliar as necessidades das pessoas atendidas e conectá-las a recursos de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros recursos relevantes
- Investigar os serviços disponíveis e defender pessoas que enfrentam barreiras complexas
- Explicar as opções disponíveis e ajudar as pessoas atendidas a identificar seus próximos passos
- Registrar cada interação com precisão para apoiar a continuidade e o acompanhamento
- Aplicar os procedimentos estabelecidos mantendo rigorosa confidencialidade
- Conectar as pessoas atendidas a programas de moradia, assistência para aluguel e opções de abrigo
- Investigar serviços comunitários e adequar os encaminhamentos às circunstâncias individuais
- Combinar empatia com resolução ágil de problemas em um ambiente de alto volume
- Trabalhar em colaboração com uma equipe focada na missão
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED com experiência relevante
- Formação ou experiência em serviço social, psicologia, aconselhamento ou serviços humanos
- Experiência com serviços de moradia, gestão de casos, defesa de direitos ou trabalho em centro de contato
- Experiência em atendimento ao cliente e interesse demonstrado em ajudar pessoas a resolver problemas
- Estágios relevantes ou trabalho voluntário podem ser aceitos para recém-formados
- Capacidade de lidar com chamadas, chats e e-mails
- Capacidade de avaliar necessidades e fazer encaminhamentos precisos
- Capacidade de pesquisar serviços comunitários e defender as pessoas atendidas
- Capacidade de manter registros claros e completos das interações
- Capacidade de seguir procedimentos e proteger a confidencialidade das pessoas atendidas
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas severas quando necessário
- Candidatos que falem espanhol ou português podem se qualificar para um adicional salarial por idioma após a certificação
Benefícios
- Remuneração inicial de US$ 21,30 por hora
- Adicional de turno de US$ 1,00 a US$ 2,00 por hora para horas elegíveis trabalhadas
- Adicional de US$ 0,75 por hora para profissionais contratados qualificados que falem espanhol ou português após a certificação e 90 dias, ou US$ 1,50 por hora para quem falar os dois idiomas
- Contribuição patronal de 5% para um plano 401(k)
- Folgas remuneradas que começam a ser acumuladas imediatamente
- 13 feriados remunerados por ano
- Cobertura de saúde com 80% do prêmio e da franquia do plano médico cobertos
- Reembolso de mensalidades disponível após um ano
- O emprego pode ser elegível para crédito no programa de perdão de empréstimos estudantis por serviço público
- Treinamento abrangente remunerado
- Orientação e supervisão contínuas
- Trabalho híbrido após o treinamento, com quatro dias remotos e um dia no escritório
- Ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e orientado por uma missão