United Way of Connecticut je državna neprofitna organizacija, ki prebivalcem pomaga pri dostopu do osnovnih storitev, iskanju zanesljivih informacij in povezovanju s podporo skupnosti. Organizacija prek programa 211 ljudi povezuje z viri, kot so hrana, nastanitev, varstvo otrok in storitve zgodnje obravnave, hkrati pa zagotavlja tudi pomoč pri preprečevanju samomora in krizno podporo. Skupnosti v Connecticutu podpira med naravnimi nesrečami in drugimi izrednimi dogodki z zagotavljanjem pravočasnih napotkov ter povezuje organizacije United Way, da bi okrepila sodelovanje in razvijala programe, ki obravnavajo lokalne potrebe. Njeno delo obsega informacijske storitve, zdravstvene in socialne storitve, odzivanje na krize ter razvoj skupnosti.
Specialist za kontaktni center 211 (hibridno) – United Way of Connecticut
Klicatelje iz Connecticuta povežite s stanovanjskimi, komunalnimi, prehranskimi, zdravstvenimi in drugimi viri v skupnosti prek kontaktnega centra 211. Po telefonu, klepetu in e-pošti zagotavljajte zaupne napotitve, zagovorništvo in praktično podporo.
Opis
- Odgovarjajte na klice, klepete in e-pošto ljudi, ki iščejo pomoč in storitve v skupnosti
- Ocenjujte potrebe klicateljev ter jih povezujte s stanovanjskimi, komunalnimi, prehranskimi, zdravstvenimi in drugimi ustreznimi viri
- Raziskujte razpoložljive storitve in zagovarjajte ljudi, ki se soočajo z zapletenimi ovirami
- Razlagajte razpoložljive možnosti in klicateljem pomagajte določiti naslednje korake
- Natančno beležite vsako interakcijo za zagotavljanje neprekinjene podpore in nadaljnjega spremljanja
- Upoštevajte uveljavljene postopke in hkrati ohranjajte strogo zaupnost podatkov klicateljev
- Klicatelje povezujte s stanovanjskimi programi, pomočjo pri najemnini in možnostmi nastanitve
- Raziskujte storitve v skupnosti in napotitve prilagajajte posameznim okoliščinam
- Združujte empatijo s pravočasnim reševanjem težav v okolju z velikim obsegom dela
- Sodelujte z ekipo, osredotočeno na poslanstvo organizacije
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED z ustreznimi izkušnjami
- Izobrazba ali izkušnje s področja socialnega dela, psihologije, svetovanja ali socialnih storitev
- Izkušnje s stanovanjskimi storitvami, vodenjem primerov, zagovorništvom ali delom v kontaktnem centru
- Izkušnje s storitvami za stranke in dokazano zanimanje za pomoč ljudem pri reševanju težav
- Pri nedavnih diplomantih se lahko upoštevajo ustrezne prakse ali prostovoljsko delo
- Sposobnost obravnavanja klicev, klepetov in e-pošte
- Sposobnost ocenjevanja potreb in zagotavljanja natančnih napotitev
- Sposobnost raziskovanja storitev v skupnosti in zagovarjanja klicateljev
- Sposobnost vodenja jasnih in temeljitih zapisov o interakcijah
- Sposobnost upoštevanja postopkov in varovanja zaupnosti klicateljev
- Razpoložljivost za delo ob praznikih ali v težkih vremenskih razmerah, kadar je potrebno
- Kandidati, ki govorijo špansko ali portugalsko, so lahko po pridobitvi certifikata upravičeni do jezikovnega dodatka
Ugodnosti
- Začetno plačilo znaša 21,30 USD na uro
- Dodatek za izmene v višini 1,00–2,00 USD za upravičene opravljene ure
- Dodatnih 0,75 USD na uro za usposobljene zaposlene, ki govorijo špansko ali portugalsko, po pridobitvi certifikata in 90 dneh, oziroma 1,50 USD na uro za oba jezika
- Prispevek delodajalca v načrt 401(k) znaša 5 %
- Plačan dopust se začne nabirati takoj
- 13 plačanih praznikov na leto
- Zdravstveno kritje, pri katerem je kritih 80 % premije in odbitne franšize zdravstvenega načrta
- Povračilo šolnine je na voljo po enem letu
- Zaposlitev je upravičena do upoštevanja pri programu odpuščanja študentskih posojil za javne službe
- Celovito plačano usposabljanje
- Nenehno strokovno usmerjanje in nadzor
- Hibridno delo po usposabljanju, s štirimi dnevi dela na daljavo in enim dnem v pisarni
- Podporno, vključujoče in poslanstvu namenjeno delovno okolje