United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
United Way of Connecticutは、住民が生活に必要なサービスを利用し、信頼できる情報を得て、地域の支援につながれるよう支援する州全域の非営利団体です。211プログラムを通じて、食料、住居、子どもの保育、早期介入サービスなどの資源と人々を結び付けるほか、自殺予防介入や危機支援も提供しています。自然災害やその他の緊急事態が発生した際には、タイムリーな情報を共有してコネチカット州内の地域社会を支援し、各地のUnited Way間の連携を促進して、地域のニーズに応えるプログラムの開発にも取り組んでいます。活動分野は、情報サービス、保健・福祉サービス、危機対応、地域開発に及びます。

211コンタクトセンター・スペシャリスト(ハイブリッド勤務)—ユナイテッド・ウェイ・オブ・コネチカット

211コンタクトセンターを通じて、コネチカット州の相談者を住居、光熱費、食料、医療などの地域資源につなぎます。電話、チャット、メールで、秘密を守った紹介、権利擁護、実践的な支援を提供します。

仕事内容

  • 支援や地域サービスを求める人からの電話、チャット、メールに対応する
  • 相談者のニーズを評価し、住居、光熱費、食料、医療など関連する資源につなぐ
  • 利用可能なサービスを調査し、複雑な障壁に直面する人の権利擁護を行う
  • 利用可能な選択肢を説明し、相談者が次の行動を見つけられるよう支援する
  • 継続的な支援とフォローアップのため、すべてのやり取りを正確に記録する
  • 定められた手順に従いながら、相談者の秘密を厳格に守る
  • 住宅プログラム、家賃支援、シェルターの選択肢を相談者につなぐ
  • 地域サービスを調査し、個々の状況に合った紹介先を選ぶ
  • 多忙な環境で、共感と迅速な問題解決を両立する
  • 使命を重視するチームと協力して働く

応募要件

  • 高校卒業資格またはGED、および関連経験
  • ソーシャルワーク、心理学、カウンセリング、人事サービスなどの分野における教育または経験
  • 住宅サービス、ケースマネジメント、権利擁護、コンタクトセンター業務の経験
  • カスタマーサービス経験と、人の問題解決を支援したいという明確な関心
  • 最近卒業した方は、関連するインターンシップやボランティア経験が認められる場合がある
  • 電話、チャット、メールに対応できること
  • ニーズを評価し、正確な紹介を行えること
  • 地域サービスを調査し、相談者の権利擁護を行えること
  • やり取りの記録を明確かつ詳細に維持できること
  • 手順に従い、相談者の秘密を守れること
  • 必要に応じて、祝日や悪天候時にも勤務できること
  • 認定取得後、スペイン語またはポルトガル語を話す応募者は語学手当の対象となる場合がある

福利厚生

  • 時給21.30ドルから
  • 対象時間帯の勤務には時給1.00~2.00ドルのシフト手当
  • スペイン語またはポルトガル語を話す適格な採用者は、認定取得後かつ90日勤務後に時給0.75ドルを追加支給。両言語の場合は時給1.50ドルを追加支給
  • 雇用主による401(k)拠出5%
  • 有給休暇は入社直後から積み立て開始
  • 年間13日の有給祝日
  • 医療プランの保険料と免責額の80%をカバーする健康保険
  • 1年勤務後に授業料補助を利用可能
  • 公共サービス学生ローン免除制度の対象勤務として認定
  • 有給の総合研修
  • 継続的なコーチングとスーパービジョン
  • 研修後はハイブリッド勤務となり、週4日リモート、1日出社
  • 支援的で包摂的、使命を重視する職場環境