United Way of Connecticut adalah organisasi nirlaba di seluruh negara bagian yang membantu penduduk mengakses layanan penting, menemukan informasi tepercaya, dan terhubung dengan dukungan masyarakat. Melalui program 211, organisasi ini menghubungkan masyarakat dengan sumber daya seperti makanan, tempat tinggal, penitipan anak, dan layanan intervensi dini, sekaligus menyediakan intervensi bunuh diri dan bantuan krisis. Organisasi ini mendukung masyarakat Connecticut selama bencana alam dan keadaan darurat lainnya dengan membagikan panduan yang tepat waktu, serta menyatukan berbagai United Way untuk memperkuat kolaborasi dan mengembangkan program yang menjawab kebutuhan setempat. Kegiatannya mencakup layanan informasi, layanan kesehatan dan kemanusiaan, respons krisis, serta pengembangan masyarakat.
Spesialis Pusat Kontak 211 (Hibrida) – United Way of Connecticut
Menghubungkan penelepon di Connecticut dengan sumber daya perumahan, utilitas, pangan, layanan kesehatan, dan komunitas lainnya melalui pusat kontak 211. Memberikan rujukan rahasia, advokasi, dan dukungan praktis melalui telepon, chat, dan email.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan, chat, dan email dari orang yang mencari bantuan serta layanan komunitas
- Menilai kebutuhan penelepon dan menghubungkan mereka dengan sumber daya perumahan, utilitas, pangan, layanan kesehatan, serta sumber daya relevan lainnya
- Menyelidiki layanan yang tersedia dan mengadvokasi orang yang menghadapi hambatan kompleks
- Menjelaskan pilihan yang tersedia dan membantu penelepon menentukan langkah berikutnya
- Mencatat setiap interaksi secara akurat untuk mendukung kesinambungan dan tindak lanjut
- Menerapkan prosedur yang telah ditetapkan sambil menjaga kerahasiaan penelepon dengan ketat
- Menghubungkan penelepon dengan program perumahan, bantuan sewa, dan pilihan tempat penampungan
- Menyelidiki layanan komunitas dan mencocokkan rujukan dengan keadaan masing-masing
- Menggabungkan empati dengan pemecahan masalah yang cepat dalam lingkungan bervolume tinggi
- Bekerja sama dengan tim yang berfokus pada misi
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED dengan pengalaman yang relevan
- Pendidikan atau pengalaman dalam pekerjaan sosial, psikologi, konseling, atau layanan kemanusiaan
- Pengalaman dalam layanan perumahan, manajemen kasus, advokasi, atau pekerjaan pusat kontak
- Pengalaman layanan pelanggan dan minat yang terbukti dalam membantu orang menyelesaikan masalah
- Magang atau pekerjaan sukarela yang relevan dapat diterima bagi lulusan baru
- Mampu menangani panggilan, chat, dan email
- Mampu menilai kebutuhan dan membuat rujukan yang akurat
- Mampu meneliti layanan komunitas dan mengadvokasi penelepon
- Mampu menjaga catatan interaksi yang jelas dan menyeluruh
- Mampu mengikuti prosedur dan melindungi kerahasiaan penelepon
- Bersedia bekerja pada hari libur atau saat cuaca buruk jika diperlukan
- Pelamar yang dapat berbicara bahasa Spanyol atau Portugis mungkin memenuhi syarat untuk tambahan upah bahasa setelah sertifikasi
Tunjangan
- Upah awal sebesar $21.30 per jam
- Tambahan upah shift sebesar $1.00–$2.00 untuk jam kerja yang memenuhi syarat
- Tambahan $0.75 per jam bagi karyawan yang memenuhi syarat dan berbicara bahasa Spanyol atau Portugis setelah sertifikasi dan 90 hari, atau $1.50 per jam untuk kedua bahasa
- Kontribusi pemberi kerja sebesar 5% untuk 401(k)
- Cuti berbayar yang mulai diperoleh segera
- 13 hari libur berbayar setiap tahun
- Perlindungan kesehatan dengan 80% premi dan deductible paket medis ditanggung
- Penggantian biaya pendidikan tersedia setelah satu tahun
- Pekerjaan ini memenuhi syarat untuk kredit Public Service Student Loan Forgiveness
- Pelatihan komprehensif berbayar
- Pelatihan lanjutan dan supervisi
- Pekerjaan hibrida setelah pelatihan, dengan empat hari kerja jarak jauh dan satu hari di kantor
- Lingkungan kerja yang suportif, inklusif, dan digerakkan oleh misi