United Way of Connecticut е щатска нестопанска организация, която помага на жителите да се ориентират в основните услуги, да намират надеждна информация и да се свързват с подкрепа от общността. Чрез програмата 211 организацията свързва хората с ресурси като храна, подслон, грижи за деца и услуги за ранна интервенция, като същевременно предоставя помощ при риск от самоубийство и кризисна подкрепа. Тя подкрепя общностите в Кънектикът по време на природни бедствия и други извънредни ситуации, като споделя навременни указания, а също така обединява организациите United Way за укрепване на сътрудничеството и разработване на програми, насочени към местните нужди. Дейността на организацията обхваща информационни услуги, здравни и социални услуги, реакция при кризи и развитие на общността.
Специалист в контактния център 211 (хибридно) – United Way of Connecticut
Свързвайте обаждащите се от Кънектикът с жилищни, комунални, хранителни, здравни и други ресурси в общността чрез контактния център 211. Предоставяйте поверителни насочвания, застъпничество и практическа подкрепа по телефон, чат и имейл.
Описание
- Отговаряйте на обаждания, чатове и имейли от хора, които търсят помощ и услуги в общността
- Оценявайте нуждите на обаждащите се и ги свързвайте с жилищни, комунални, хранителни, здравни и други подходящи ресурси
- Проучвайте наличните услуги и защитавайте интересите на хора, изправени пред сложни пречки
- Обяснявайте наличните възможности и помагайте на обаждащите се да определят следващите си стъпки
- Записвайте точно всяко взаимодействие, за да осигурите последователност и последващи действия
- Прилагайте установените процедури, като същевременно поддържате строга поверителност на обаждащите се
- Свързвайте обаждащите се с жилищни програми, помощ за наем и възможности за подслон
- Проучвайте услугите в общността и съобразявайте насочванията с индивидуалните обстоятелства
- Съчетавайте емпатията с навременното решаване на проблеми в среда с голям обем работа
- Работете съвместно с екип, ориентиран към мисията на организацията
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED с подходящ опит
- Образование или опит в социалната работа, психологията, консултирането или социалните услуги
- Опит с жилищни услуги, управление на случаи, застъпничество или работа в контактен център
- Опит в обслужването на клиенти и доказан интерес към помагането на хора да решават проблеми
- За наскоро завършили кандидати може да се приемат подходящи стажове или доброволческа работа
- Умение за работа с обаждания, чатове и имейли
- Умение за оценяване на нуждите и извършване на точни насочвания
- Умение за проучване на услуги в общността и защита на интересите на обаждащите се
- Умение за поддържане на ясни и подробни записи на взаимодействията
- Умение за следване на процедури и защита на поверителността на обаждащите се
- Готовност за работа по празници или при тежки метеорологични условия, когато е необходимо
- Кандидатите, които говорят испански или португалски, могат да получат езикова надбавка след сертифициране
Придобивки
- Начално възнаграждение от 21,30 USD на час
- Надбавка за смяна от 1,00–2,00 USD за отработени часове, които отговарят на условията
- Допълнителни 0,75 USD на час за квалифицирани служители, говорещи испански или португалски, след сертифициране и 90 дни, или 1,50 USD на час за двата езика
- Работодателска вноска от 5 % в план 401(k)
- Платен отпуск, който започва да се натрупва незабавно
- 13 платени празнични дни годишно
- Здравно покритие с поемане на 80 % от премията и самоучастието по медицинския план
- Възстановяване на разходи за обучение, достъпно след една година
- Работа, която отговаря на условията за признаване по програмата за опрощаване на студентски заеми за обществена служба
- Платено цялостно обучение
- Продължаващо обучение и супервизия
- Хибридна работа след обучението, с четири дни дистанционна работа и един ден в офиса
- Подкрепяща, приобщаваща и ориентирана към мисията работна среда