United Way of Connecticut to ogólnostanowa organizacja non profit, która pomaga mieszkańcom korzystać z podstawowych usług, znajdować wiarygodne informacje i łączyć się ze wsparciem społeczności. Za pośrednictwem programu 211 organizacja kieruje ludzi do takich zasobów jak żywność, schronienie, opieka nad dziećmi i usługi wczesnej interwencji, a także zapewnia pomoc w zapobieganiu samobójstwom i sytuacjach kryzysowych. Wspiera społeczności Connecticut podczas klęsk żywiołowych i innych sytuacji nadzwyczajnych, przekazując aktualne wskazówki, oraz zrzesza organizacje United Way, aby wzmacniać współpracę i rozwijać programy odpowiadające lokalnym potrzebom. Działalność organizacji obejmuje usługi informacyjne, ochronę zdrowia i usługi społeczne, reagowanie kryzysowe oraz rozwój społeczności.
Specjalista ds. kontaktu z klientem 211 (praca hybrydowa) — United Way of Connecticut
Pomagaj osobom dzwoniącym z Connecticut znaleźć mieszkanie, pomoc w opłatach za media, żywność, opiekę zdrowotną i inne zasoby lokalnej społeczności za pośrednictwem centrum kontaktowego 211. Udzielaj poufnych informacji, wspieraj osoby zgłaszające się po pomoc i zapewniaj praktyczne wsparcie przez telefon, czat i e-mail.
Opis
- Odpowiadać na telefony, wiadomości na czacie i e-maile od osób poszukujących pomocy oraz usług społecznych
- Oceniać potrzeby osób dzwoniących i kierować je do odpowiednich zasobów dotyczących mieszkalnictwa, opłat za media, żywności, opieki zdrowotnej i innych obszarów
- Badać dostępne usługi i wspierać osoby napotykające złożone bariery
- Wyjaśniać dostępne możliwości i pomagać osobom dzwoniącym określić kolejne kroki
- Dokładnie rejestrować każdą interakcję, aby zapewnić ciągłość wsparcia i dalszy kontakt
- Stosować ustalone procedury, zachowując ścisłą poufność informacji o osobach dzwoniących
- Kierować osoby dzwoniące do programów mieszkaniowych, pomocy w opłacaniu czynszu i schronisk
- Badać usługi lokalnej społeczności i dobierać rekomendacje do indywidualnej sytuacji
- Łączyć empatię z szybkim rozwiązywaniem problemów w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń
- Współpracować z zespołem realizującym misję organizacji
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED oraz odpowiednie doświadczenie
- Wykształcenie lub doświadczenie w pracy socjalnej, psychologii, doradztwie lub usługach społecznych
- Doświadczenie w usługach mieszkaniowych, prowadzeniu spraw, rzecznictwie lub pracy w centrum kontaktowym
- Doświadczenie w obsłudze klienta i wykazane zainteresowanie pomaganiem ludziom w rozwiązywaniu problemów
- W przypadku świeżo upieczonych absolwentów mogą być uznane odpowiednie staże lub praca wolontariacka
- Umiejętność obsługi telefonów, czatów i e-maili
- Umiejętność oceny potrzeb i udzielania trafnych rekomendacji
- Umiejętność wyszukiwania usług lokalnej społeczności i wspierania osób dzwoniących
- Umiejętność prowadzenia jasnej i szczegółowej dokumentacji interakcji
- Umiejętność stosowania procedur i ochrony poufności informacji o osobach dzwoniących
- Gotowość do pracy w święta lub podczas trudnych warunków pogodowych, jeśli jest to wymagane
- Osoby posługujące się językiem hiszpańskim lub portugalskim mogą kwalifikować się do dodatku językowego po uzyskaniu certyfikatu
Benefity
- Wynagrodzenie początkowe: 21,30 USD za godzinę
- Dodatek zmianowy w wysokości 1,00–2,00 USD za kwalifikujące się godziny pracy
- Dodatkowe 0,75 USD za godzinę dla zakwalifikowanych osób mówiących po hiszpańsku lub portugalsku po uzyskaniu certyfikatu i przepracowaniu 90 dni albo 1,50 USD za godzinę za oba języki
- Wpłata pracodawcy w wysokości 5% na konto 401(k)
- Płatny urlop naliczany od pierwszego dnia
- 13 płatnych dni świątecznych rocznie
- Ubezpieczenie zdrowotne z pokryciem 80% składki i udziału własnego w planie medycznym
- Zwrot kosztów nauki dostępny po roku pracy
- Zatrudnienie kwalifikuje do zaliczenia w programie umarzania kredytów studenckich za pracę w służbie publicznej
- Płatne kompleksowe szkolenie
- Stały coaching i superwizja
- Praca hybrydowa po szkoleniu: cztery dni zdalnie i jeden dzień w biurze
- Wspierające, inkluzywne środowisko pracy ukierunkowane na misję