
TruStage hoạt động trong các lĩnh vực bảo hiểm, tài chính và công nghệ tài chính, cung cấp các giải pháp giúp cá nhân và doanh nghiệp quản lý rủi ro và đưa ra quyết định tài chính sáng suốt. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm nhân thọ, ô tô, nhà ở, tài sản và doanh nghiệp, cùng các sản phẩm đầu tư như niên kim và dịch vụ quản lý tài sản. TruStage cũng phát triển các công nghệ tập trung vào tuân thủ và hỗ trợ thương mại điện tử, kết hợp bảo vệ tài chính, hỗ trợ đầu tư và các công cụ kỹ thuật số trong một tổ chức.
Chuyên viên tổng đài II, làm việc kết hợp – Waverly, IA
Hỗ trợ khách hàng bảo hiểm nhân thọ và AD&D của TruStage bằng cách giải đáp thắc mắc về hợp đồng và xử lý vấn đề dịch vụ. Ghi lại tương tác, thực hiện thay đổi hợp đồng và nhận diện khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.
46.800 $ – 63.300 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đàiMô tả
- Tiếp nhận số lượng lớn cuộc gọi đến về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và AD&D của TruStage.
- Giải thích các điều khoản hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng.
- Diễn giải thông tin tài chính và phi tài chính.
- Kiểm tra trạng thái giao dịch và các thay đổi đối với hợp đồng hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Trả lời câu hỏi và giải quyết mối quan ngại của khách hàng.
- Thực hiện thay đổi hợp đồng bảo hiểm khi cần.
- Nhận diện khách hàng tiềm năng để chuyển cho đại diện bán hàng.
- Tiếp nhận cuộc gọi của đồng nghiệp qua Đường dây hỗ trợ.
- Đào tạo và hướng dẫn đồng nghiệp theo hình thức cá nhân hoặc nhóm nhỏ.
- Giải quyết vấn đề của khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp.
- Thể hiện sự đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng.
- Lưu hồ sơ chính xác về các lần tương tác với khách hàng.
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu về hiệu quả, chất lượng, chuyên cần, tuân thủ lịch làm việc và bán chéo.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan tương đương.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng vững vàng, thể hiện qua khả năng xây dựng thiện cảm và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
- Kỹ năng lắng nghe chủ động tốt.
- Kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trên nhiều hệ thống, nền tảng và ứng dụng.
- Sẵn sàng nhanh chóng học phần mềm và công nghệ mới.
- Có khả năng nhanh chóng nắm bắt công cụ, phần mềm và quy trình của công ty.
- Tham gia các khóa đào tạo bắt buộc và áp dụng kiến thức đã học vào công việc.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời mà vẫn cung cấp dịch vụ chu đáo, chất lượng cao.
- Thích ứng với những thay đổi về quy trình, công cụ và kỳ vọng của khách hàng.
- Cần có sơ yếu lý lịch khi ứng tuyển.
Phúc lợi
- Có thể được hưởng chương trình thưởng khuyến khích hằng năm.
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nha khoa.
- Bảo hiểm thị lực.
- Chương trình hỗ trợ nhân viên.
- Bảo hiểm nhân thọ.
- Các chương trình bảo hiểm mất khả năng lao động.
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
- Nghỉ phép có lương.
- Chương trình 401(k).
- Hỗ trợ hoàn trả học phí.
- Môi trường làm việc linh hoạt và hỗ trợ cân bằng giữa công việc với cuộc sống.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Hỗ trợ khi nghỉ hưu.
- Linh hoạt làm việc tại địa điểm mong muốn.
- Cung cấp công nghệ và các công cụ khác để hỗ trợ làm việc kết hợp.