TruStage beroperasi dalam bidang insurans, kewangan dan fintech, menyediakan penyelesaian yang membantu individu serta perniagaan mengurus risiko dan membuat keputusan kewangan yang berinformasi. Tawarannya merangkumi insurans hayat, kenderaan, rumah, harta dan perniagaan, di samping produk pelaburan seperti anuiti serta perkhidmatan pengurusan kekayaan. TruStage turut membangunkan teknologi yang berfokus pada pematuhan dan pemerkasaan e-dagang, dengan menghimpunkan perlindungan kewangan, sokongan pelaburan dan alat digital dalam satu organisasi.
Wakil Pusat Hubungan Pelanggan II, Hibrid – Waverly, IA
Bantu pelanggan insurans hayat dan AD&D TruStage dengan menjawab pertanyaan tentang polisi dan menyelesaikan isu perkhidmatan. Rekodkan interaksi, proses perubahan polisi dan kenal pasti prospek jualan yang berpotensi.
Penerangan
- Kendalikan jumlah panggilan masuk yang tinggi tentang produk insurans hayat dan AD&D TruStage.
- Terangkan peruntukan polisi kepada pelanggan.
- Tafsirkan maklumat kewangan dan bukan kewangan.
- Semak status transaksi serta perubahan polisi atau sijil.
- Jawab pertanyaan dan selesaikan kebimbangan pelanggan.
- Proses perubahan polisi apabila perlu.
- Kenal pasti prospek jualan untuk wakil jualan.
- Kendalikan panggilan rakan sekerja melalui Help Line.
- Latih dan bimbing rakan sekerja secara individu atau dalam kumpulan kecil.
- Selesaikan isu pelanggan dengan segera dan profesional.
- Tunjukkan empati dan profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan.
- Simpan rekod interaksi pelanggan dengan tepat.
- Capai atau lampaui sasaran kecekapan, kualiti, kehadiran, pematuhan jadual dan jualan silang.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau pengalaman kerja berkaitan yang setara.
- Kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh, termasuk rekod membina hubungan baik dan menyelesaikan isu.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran mendengar secara aktif yang kukuh.
- Kemahiran berfikir secara kritis dan menyelesaikan masalah.
- Keupayaan bekerja dengan cekap merentas pelbagai sistem, platform dan aplikasi.
- Kesediaan mempelajari perisian dan teknologi baharu dengan cepat.
- Keupayaan mempelajari alat, perisian dan proses syarikat dengan cepat.
- Hadiri latihan yang diwajibkan dan gunakan pembelajaran dalam kerja.
- Keupayaan mengurus beberapa tugas sambil memberikan perkhidmatan yang teliti dan berkualiti tinggi.
- Keupayaan menyesuaikan diri dengan perubahan proses, alat dan jangkaan pelanggan.
- Resume diperlukan untuk memohon.
Faedah
- Pelan bonus insentif tahunan mungkin tersedia.
- Insurans perubatan.
- Insurans pergigian.
- Insurans penglihatan.
- Program bantuan pekerja.
- Insurans hayat.
- Pelan hilang upaya.
- Cuti ibu bapa.
- Cuti berbayar.
- Pelan 401(k).
- Bayaran balik yuran pengajian.
- Tempat kerja yang fleksibel dan sokongan keseimbangan kerja dan kehidupan.
- Peluang kemajuan kerjaya.
- Bantuan persaraan.
- Fleksibiliti untuk bekerja dari lokasi pilihan.
- Teknologi dan alat lain untuk menyokong kerja hibrid.