TruStage är verksamt inom försäkring, finans och fintech och erbjuder lösningar som hjälper privatpersoner och företag att hantera risker och fatta välgrundade ekonomiska beslut. Utbudet omfattar liv-, fordons-, hem-, egendoms- och företagsförsäkringar samt investeringsprodukter som livräntor och tjänster inom förmögenhetsförvaltning. TruStage utvecklar även teknik med fokus på regelefterlevnad och e-handelslösningar och samlar ekonomiskt skydd, investeringsstöd och digitala verktyg inom en och samma organisation.
Kundtjänstmedarbetare II, hybrid – Waverly, Iowa
Hjälp kunder med TruStage liv- och AD&D-försäkringar genom att besvara frågor om försäkringar och lösa serviceärenden. Dokumentera kundkontakter, hantera ändringar i försäkringar och identifiera möjliga försäljningsleads.
USA
Iowa46 800 $ – 63 300 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Hantera ett stort antal inkommande samtal om TruStages livs- och AD&D-produkter.
- Förklara försäkringsvillkor för kunder.
- Tolka finansiell och icke-finansiell information.
- Kontrollera status för transaktioner och ändringar i försäkringar eller försäkringsbevis.
- Besvara frågor och lösa kundernas problem.
- Hantera ändringar i försäkringar vid behov.
- Identifiera försäljningsleads åt försäljningsrepresentanter.
- Hantera samtal från kollegor via hjälplinjen.
- Utbilda och coacha kollegor enskilt eller i små grupper.
- Lösa kundärenden snabbt och professionellt.
- Visa empati och professionalism i kundkontakter.
- Föra korrekta register över kundkontakter.
- Nå eller överträffa målen för effektivitet, kvalitet, närvaro, följsamhet till schemat och merförsäljning.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande relevant arbetslivserfarenhet.
- Goda färdigheter inom kundservice, inklusive dokumenterad förmåga att skapa god kontakt och lösa problem.
- Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter.
- Mycket god förmåga att lyssna aktivt.
- Förmåga till kritiskt tänkande och problemlösning.
- Förmåga att arbeta effektivt i flera system, plattformar och applikationer.
- Vilja att snabbt lära sig ny programvara och teknik.
- Förmåga att snabbt lära sig företagets verktyg, programvara och processer.
- Delta i obligatorisk utbildning och tillämpa det du lär dig i arbetet.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och samtidigt ge uppmärksam service av hög kvalitet.
- Anpassningsförmåga vid förändringar i processer, verktyg och kundernas förväntningar.
- CV krävs för att ansöka.
Förmåner
- Årlig incitamentsbonus kan erbjudas.
- Sjukförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- Personalstödsprogram.
- Livförsäkring.
- Försäkringar vid arbetsoförmåga.
- Föräldraledighet.
- Betald ledighet.
- 401(k)-pensionsplan.
- Ersättning för utbildningskostnader.
- Flexibel arbetsplats och stöd för balans mellan arbete och privatliv.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Stöd inför pensionering.
- Flexibilitet att arbeta från en önskad plats.
- Teknik och andra verktyg som stödjer hybridarbete.