TruStage působí v oblasti pojišťovnictví, financí a fintechu a poskytuje řešení, která jednotlivcům i firmám pomáhají řídit rizika a přijímat informovaná finanční rozhodnutí. Nabídka zahrnuje životní, automobilové, bytové, majetkové a podnikatelské pojištění, stejně jako investiční produkty, například anuity, a služby správy majetku. TruStage také vyvíjí technologie zaměřené na dodržování předpisů a podporu elektronického obchodování a v rámci jedné organizace propojuje finanční ochranu, investiční podporu a digitální nástroje.
Pracovník kontaktního centra II, hybridní práce — Waverly, Iowa
Pomáhejte zákazníkům TruStage s životním pojištěním a pojištěním pro případ úrazu: odpovídejte na dotazy k pojistkám a řešte servisní požadavky. Zaznamenávejte komunikaci, zpracovávejte změny pojistek a rozpoznávejte potenciální obchodní příležitosti.
Popis
- Vyřizujte vysoký počet příchozích hovorů týkajících se produktů TruStage v oblasti životního pojištění a pojištění pro případ úrazu.
- Vysvětlujte zákazníkům ustanovení pojistných smluv.
- Vyhodnocujte finanční i nefinanční informace.
- Ověřujte stav transakcí a změn pojistek nebo certifikátů.
- Odpovídejte na dotazy a řešte obavy zákazníků.
- V případě potřeby zpracovávejte změny pojistek.
- Vytipovávejte potenciální zákazníky pro obchodní zástupce.
- Vyřizujte hovory kolegů na lince pomoci.
- Školte a koučujte kolegy individuálně nebo v malých skupinách.
- Řešte požadavky zákazníků rychle a profesionálně.
- Při jednání se zákazníky projevujte empatii a profesionalitu.
- Veďte přesné záznamy o komunikaci se zákazníky.
- Plňte nebo překračujte cíle v oblasti efektivity, kvality, docházky, dodržování rozvrhu a doplňkového prodeje.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo odpovídající relevantní pracovní zkušenost.
- Silné dovednosti v zákaznickém servisu, včetně schopnosti navazovat vztah se zákazníky a řešit jejich požadavky.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti.
- Silné dovednosti aktivního naslouchání.
- Kritické myšlení a schopnost řešit problémy.
- Schopnost efektivně pracovat s více systémy, platformami a aplikacemi.
- Ochota rychle se učit pracovat s novým softwarem a technologiemi.
- Schopnost rychle se naučit používat firemní nástroje, software a procesy.
- Ochota absolvovat požadované školení a uplatňovat získané znalosti v práci.
- Schopnost řídit několik úkolů a současně poskytovat pozorný servis vysoké kvality.
- Schopnost přizpůsobovat se změnám procesů, nástrojů a očekávání zákazníků.
- K žádosti je nutné přiložit životopis.
Benefity
- Může být k dispozici roční motivační bonusový plán.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Životní pojištění.
- Pojištění pro případ invalidity.
- Rodičovská dovolená.
- Placené volno.
- Plán 401(k).
- Příspěvek na školné.
- Flexibilní pracovní prostředí a podpora rovnováhy mezi pracovním a osobním životem.
- Možnosti kariérního růstu.
- Podpora při odchodu do důchodu.
- Možnost pracovat z preferovaného místa.
- Technologie a další nástroje na podporu hybridní práce.