TruStage opererer innen forsikring, finans og fintech og tilbyr løsninger som hjelper privatpersoner og virksomheter med å håndtere risiko og ta velinformerte økonomiske beslutninger. Tilbudene omfatter livs-, bil-, bolig-, eiendoms- og bedriftsforsikring, samt investeringsprodukter som livrenter og tjenester innen formuesforvaltning. TruStage utvikler også teknologi med fokus på etterlevelse av regelverk og løsninger for netthandel, og samler økonomisk beskyttelse, investeringsstøtte og digitale verktøy i én organisasjon.
Kundeservicemedarbeider II, hybrid – Waverly, Iowa
Hjelp kunder med TruStage livs- og AD&D-forsikringer ved å svare på spørsmål om forsikringsvilkår og løse serviceproblemer. Dokumenter kundekontakter, behandle endringer i forsikringer og identifisere mulige salgsemner.
USA
Iowa46 800 $ – 63 300 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Håndter et stort antall innkommende samtaler om TruStages livs- og AD&D-produkter.
- Forklar forsikringsvilkår for kundene.
- Tolk økonomisk og ikke-økonomisk informasjon.
- Sjekk status for transaksjoner og endringer i forsikringer eller forsikringsbevis.
- Svar på spørsmål og løs kundenes problemer.
- Behandle endringer i forsikringer ved behov.
- Identifiser salgsemner for salgsrepresentanter.
- Håndter samtaler fra kolleger via hjelpelinjen.
- Lær opp og veiled kolleger individuelt eller i små grupper.
- Løs kundeproblemer raskt og profesjonelt.
- Vis empati og profesjonalitet i kundekontakter.
- Før nøyaktige registre over kundekontakter.
- Nå eller overgå mål for effektivitet, kvalitet, oppmøte, overholdelse av arbeidsplanen og kryssalg.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende relevant arbeidserfaring.
- Gode ferdigheter innen kundeservice, inkludert dokumentert evne til å skape god kontakt og løse problemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Gode ferdigheter i aktiv lytting.
- Evne til kritisk tenkning og problemløsning.
- Evne til å arbeide effektivt på tvers av flere systemer, plattformer og applikasjoner.
- Vilje til å lære ny programvare og teknologi raskt.
- Evne til raskt å lære bedriftens verktøy, programvare og prosesser.
- Delta på obligatorisk opplæring og bruke det du lærer i jobben.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og samtidig gi oppmerksom service av høy kvalitet.
- Evne til å tilpasse seg endringer i prosesser, verktøy og kundenes forventninger.
- CV kreves for å søke.
Fordeler
- Årlig insentivbonus kan være tilgjengelig.
- Helseforsikring.
- Tannforsikring.
- Synsforsikring.
- Ansattstøtteprogram.
- Livsforsikring.
- Uføreordninger.
- Foreldrepermisjon.
- Betalt fritid.
- 401(k)-pensjonsordning.
- Støtte til skolepenger.
- Fleksibel arbeidsplass og støtte til balanse mellom jobb og privatliv.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Pensjonsstøtte.
- Fleksibilitet til å arbeide fra et foretrukket sted.
- Teknologi og andre verktøy som støtter hybridarbeid.