컨택센터 담당자 II(하이브리드 근무) — 아이오와주 웨이벌리
TruStage 생명보험 및 상해 사망·신체 상해 보험 고객의 보험 관련 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 고객 응대 내용을 기록하고 보험 변경을 처리하며 잠재적인 영업 기회를 파악합니다.
설명
- TruStage 생명보험 및 상해 사망·신체 상해(AD&D) 상품에 관한 다수의 인바운드 전화를 처리합니다.
- 고객에게 보험 약관 내용을 설명합니다.
- 재무 및 비재무 정보를 해석합니다.
- 거래와 보험 계약 또는 증명서 변경 상태를 확인합니다.
- 질문에 답하고 고객의 우려 사항을 해결합니다.
- 필요한 경우 보험 계약 변경을 처리합니다.
- 영업 담당자를 위한 잠재 고객을 발굴합니다.
- 헬프라인을 통해 동료의 전화를 처리합니다.
- 개별 또는 소규모 그룹으로 동료를 교육하고 코칭합니다.
- 고객 문제를 신속하고 전문적으로 해결합니다.
- 고객 응대 시 공감과 전문성을 보여 줍니다.
- 고객 응대 내용을 정확하게 기록합니다.
- 효율성, 품질, 출근, 근무 일정 준수 및 교차 판매 목표를 달성하거나 초과합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 관련 업무 경험.
- 고객과 친밀한 관계를 형성하고 문제를 해결한 실적을 포함한 뛰어난 고객 서비스 역량.
- 탁월한 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 뛰어난 적극적 경청 능력.
- 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 여러 시스템, 플랫폼, 애플리케이션을 오가며 효율적으로 업무를 수행하는 능력.
- 새로운 소프트웨어와 기술을 빠르게 배우려는 의지.
- 회사 도구, 소프트웨어 및 절차를 빠르게 익히는 능력.
- 필수 교육에 참석하고 배운 내용을 업무에 적용하는 능력.
- 여러 업무를 관리하면서 세심하고 수준 높은 서비스를 제공하는 능력.
- 절차, 도구 및 고객 기대치의 변화에 적응하는 능력.
- 지원 시 이력서를 제출해야 합니다.
복리후생
- 연간 인센티브 보너스 제도가 제공될 수 있습니다.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- 생명 보험.
- 장애 보험 제도.
- 육아 휴가.
- 유급 휴가.
- 401(k) 플랜.
- 학비 지원.
- 유연한 근무 환경 및 일과 삶의 균형 지원.
- 경력 개발 기회.
- 은퇴 지원.
- 선호하는 근무 장소에서 유연하게 일할 수 있습니다.
- 하이브리드 근무를 지원하는 기술 및 기타 도구.