TruStage is actief op het gebied van verzekeringen, financiën en fintech en biedt oplossingen die particulieren en bedrijven helpen risico's te beheersen en weloverwogen financiële beslissingen te nemen. Het aanbod omvat levens-, auto-, woon-, eigendoms- en bedrijfsverzekeringen, evenals beleggingsproducten zoals lijfrentes en diensten voor vermogensbeheer. Daarnaast ontwikkelt TruStage technologie voor compliance en de ondersteuning van e-commerce, waarmee financiële bescherming, beleggingsondersteuning en digitale hulpmiddelen binnen één organisatie worden samengebracht.
Medewerker Contact Center II, hybride – Waverly, Iowa
Help klanten van TruStage met levens- en ongevallenverzekeringen door vragen over polissen te beantwoorden en serviceproblemen op te lossen. Leg contactmomenten vast, verwerk poliswijzigingen en signaleer mogelijke verkoopkansen.
Verenigde Staten
Iowa$ 46.800 – $ 63.300 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerkerBeschrijving
- Behandel een groot aantal inkomende telefoontjes over TruStage-levens- en ongevallenverzekeringen.
- Leg polisvoorwaarden uit aan klanten.
- Interpreteer financiële en niet-financiële informatie.
- Controleer de status van transacties en wijzigingen aan polissen of verzekeringsbewijzen.
- Beantwoord vragen en los zorgen van klanten op.
- Verwerk indien nodig poliswijzigingen.
- Signaleer verkoopkansen voor verkoopmedewerkers.
- Behandel telefoontjes van collega’s via de Help Line.
- Train en coach collega’s individueel of in kleine groepen.
- Los klantproblemen snel en professioneel op.
- Toon empathie en professionaliteit in klantcontacten.
- Houd nauwkeurige gegevens bij van klantcontacten.
- Behaal of overtreft doelen voor efficiëntie, kwaliteit, aanwezigheid, naleving van het rooster en aanvullende verkoop.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige relevante werkervaring.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, met aantoonbare ervaring in het opbouwen van een goede verstandhouding en het oplossen van problemen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Sterke vaardigheden in actief luisteren.
- Kritisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
- In staat om efficiënt met meerdere systemen, platforms en applicaties te werken.
- Bereidheid om nieuwe software en technologie snel te leren gebruiken.
- In staat om bedrijfstools, software en processen snel onder de knie te krijgen.
- Deelnemen aan verplichte trainingen en het geleerde in het werk toepassen.
- In staat om meerdere taken te beheren en tegelijk attente service van hoge kwaliteit te bieden.
- Flexibel omgaan met veranderingen in processen, tools en klantverwachtingen.
- Een cv is vereist om te solliciteren.
Voordelen
- Mogelijk is een jaarlijkse prestatiebonus beschikbaar.
- Zorgverzekering.
- Tandartsverzekering.
- Oogzorgverzekering.
- Programma voor medewerkersassistentie.
- Levensverzekering.
- Arbeidsongeschiktheidsregelingen.
- Ouderschapsverlof.
- Betaald verlof.
- 401(k)-pensioenregeling.
- Vergoeding van studiekosten.
- Flexibele werkplek en ondersteuning bij de werk-privébalans.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Ondersteuning bij pensionering.
- Flexibiliteit om vanaf een voorkeurslocatie te werken.
- Technologie en andere hulpmiddelen ter ondersteuning van hybride werken.