TruStage ist in den Bereichen Versicherung, Finanzen und Fintech tätig und bietet Lösungen, die Privatpersonen und Unternehmen dabei unterstützen, Risiken zu steuern und fundierte finanzielle Entscheidungen zu treffen. Das Angebot umfasst Lebens-, Kfz-, Hausrat-, Gebäude- und Unternehmensversicherungen sowie Anlageprodukte wie Rentenversicherungen und Vermögensverwaltungsdienstleistungen. Darüber hinaus entwickelt TruStage Technologien für Compliance und die Unterstützung des E-Commerce und vereint damit finanziellen Schutz, Anlageberatung und digitale Werkzeuge in einem Unternehmen.
Mitarbeiter/in im Contact Center II, hybrid – Waverly, Iowa
Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden bei Fragen zu TruStage-Lebens- und Unfalltodversicherungen und lösen Sie Serviceanliegen. Dokumentieren Sie Gespräche, bearbeiten Sie Vertragsänderungen und erkennen Sie mögliche Verkaufschancen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eine hohe Zahl eingehender Anrufe zu TruStage-Lebens- und Unfalltodversicherungen.
- Erklären Sie Kundinnen und Kunden die Vertragsbestimmungen.
- Interpretieren Sie finanzielle und nicht finanzielle Informationen.
- Prüfen Sie den Status von Transaktionen sowie von Änderungen an Policen oder Versicherungsscheinen.
- Beantworten Sie Fragen und lösen Sie Anliegen von Kundinnen und Kunden.
- Bearbeiten Sie bei Bedarf Vertragsänderungen.
- Erkennen Sie Verkaufsmöglichkeiten für Vertriebsmitarbeitende.
- Nehmen Sie über die Help Line Anrufe von Kolleginnen und Kollegen entgegen.
- Schulen und coachen Sie Kolleginnen und Kollegen einzeln oder in kleinen Gruppen.
- Lösen Sie Kundenanliegen zeitnah und professionell.
- Begegnen Sie Kundinnen und Kunden mit Einfühlungsvermögen und Professionalität.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte sorgfältig.
- Erreichen oder übertreffen Sie Vorgaben zu Effizienz, Qualität, Anwesenheit, Einhaltung des Dienstplans und Zusatzverkäufen.
Anforderungen
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.
- Ausgeprägte Kundenservice-Kompetenz, nachweislich im Aufbau guter Kundenbeziehungen und bei der Lösung von Anliegen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören.
- Kritisches Denken und Problemlösungskompetenz.
- Fähigkeit, effizient mit mehreren Systemen, Plattformen und Anwendungen zu arbeiten.
- Bereitschaft, neue Software und Technologien schnell zu erlernen.
- Fähigkeit, sich schnell in Unternehmenswerkzeuge, Software und Abläufe einzuarbeiten.
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Anwendung des Gelernten im Arbeitsalltag.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und dabei aufmerksam Service in hoher Qualität zu leisten.
- Anpassungsfähigkeit bei Änderungen von Abläufen, Werkzeugen und Kundenerwartungen.
- Für die Bewerbung ist ein Lebenslauf erforderlich.
Zusatzleistungen
- Ein jährlicher leistungsabhängiger Bonus kann verfügbar sein.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Sehversicherung.
- Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm.
- Lebensversicherung.
- Invaliditätsleistungen.
- Elternzeit.
- Bezahlte Freistellung.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan.
- Erstattung von Studiengebühren.
- Flexibler Arbeitsplatz und Unterstützung der Work-Life-Balance.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Unterstützung bei der Altersvorsorge.
- Flexibilität, von einem bevorzugten Standort aus zu arbeiten.
- Technik und weitere Arbeitsmittel zur Unterstützung hybrider Arbeit.