联络中心客服代表 II（混合办公）—爱荷华州韦弗利
为 TruStage 人寿及意外身故与伤残保险客户解答保单问题并处理服务事项。 记录客户互动、办理保单变更，并识别潜在销售线索。
描述
- 接听大量有关 TruStage 人寿及意外身故与伤残（AD&D）产品的来电。
- 向客户说明保单条款。
- 解读财务及非财务信息。
- 查询交易以及保单或保险凭证变更的状态。
- 回答问题并解决客户疑虑。
- 根据需要办理保单变更。
- 为销售代表识别销售线索。
- 通过帮助热线接听同事转来的电话。
- 为同事提供一对一或小组培训与指导。
- 及时、专业地解决客户问题。
- 在客户互动中展现同理心与专业素养。
- 准确记录客户互动情况。
- 达到或超过效率、质量、出勤、遵守排班及交叉销售目标。
任职要求
- 高中毕业或具备同等学历，或拥有相关工作经验。
- 具备出色的客户服务能力，有建立融洽关系和解决问题的经验。
- 具备优秀的口头及书面沟通能力。
- 具备出色的主动倾听能力。
- 具备批判性思维和解决问题的能力。
- 能够熟练地在多个系统、平台和应用程序之间高效工作。
- 愿意快速学习新软件和技术。
- 能够快速熟悉公司的工具、软件和流程。
- 参加规定的培训，并将所学应用于工作。
- 能够同时处理多项任务，并提供专注、优质的服务。
- 能够适应流程、工具和客户期望的变化。
- 申请时须提交简历。
福利待遇
- 可能提供年度激励奖金计划。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 员工援助计划。
- 人寿保险。
- 伤残保险计划。
- 育儿假。
- 带薪休假。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 学费报销。
- 灵活的工作环境及工作与生活平衡支持。
- 职业发展机会。
- 退休相关协助。
- 可灵活选择首选工作地点。
- 提供支持混合办公的技术及其他工具。