TruStage opère dans les secteurs de l’assurance, de la finance et des technologies financières, en proposant des solutions qui aident les particuliers et les entreprises à gérer les risques et à prendre des décisions financières éclairées. Son offre comprend des assurances vie, automobile, habitation, biens et entreprises, ainsi que des produits d’investissement tels que les rentes et des services de gestion de patrimoine. TruStage développe également des technologies axées sur la conformité et la facilitation du commerce électronique, réunissant protection financière, accompagnement des investissements et outils numériques au sein d’une même organisation.
Conseiller clientèle en centre de contact II, hybride – Waverly, IA
Accompagne les clients des assurances vie et AD&D de TruStage en répondant à leurs questions sur les contrats et en résolvant leurs problèmes de service. Consigne les échanges, traite les modifications de contrat et repère des pistes de vente potentielles.
États-Unis
Iowa46 800 $ – 63 300 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseillerDescription
- Gère un volume important d’appels entrants au sujet des produits d’assurance vie et AD&D de TruStage.
- Explique les dispositions des contrats aux clients.
- Interprète des informations financières et non financières.
- Vérifie l’état des transactions et des modifications de contrats ou de certificats.
- Répond aux questions et résout les préoccupations des clients.
- Traite les modifications de contrat lorsque cela est nécessaire.
- Repère des pistes de vente pour les représentants commerciaux.
- Prend les appels des collègues via la ligne d’assistance.
- Forme et accompagne des collègues individuellement ou en petits groupes.
- Résout les problèmes des clients rapidement et avec professionnalisme.
- Fait preuve d’empathie et de professionnalisme dans les échanges avec les clients.
- Tient des dossiers précis sur les échanges avec les clients.
- Atteint ou dépasse les objectifs d’efficacité, de qualité, d’assiduité, de respect des horaires et de ventes croisées.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
- Solides compétences en service à la clientèle, avec une expérience avérée dans l’établissement d’un bon rapport et la résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Solides compétences d’écoute active.
- Esprit critique et compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler efficacement sur plusieurs systèmes, plateformes et applications.
- Volonté d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels et de nouvelles technologies.
- Capacité à apprendre rapidement les outils, logiciels et processus de l’entreprise.
- Suivre les formations obligatoires et mettre en pratique les acquis au travail.
- Capacité à gérer plusieurs tâches tout en fournissant un service attentif et de grande qualité.
- Capacité à s’adapter aux changements de processus, d’outils et aux attentes des clients.
- Un CV est requis pour postuler.
Avantages
- Un régime de prime annuelle au rendement peut être proposé.
- Assurance maladie.
- Assurance dentaire.
- Assurance optique.
- Programme d’aide aux employés.
- Assurance vie.
- Régimes d’assurance invalidité.
- Congé parental.
- Congés payés.
- Régime 401(k).
- Remboursement des frais de scolarité.
- Environnement de travail flexible et soutien à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
- Possibilités d’évolution professionnelle.
- Aide à la retraite.
- Possibilité de travailler depuis le lieu de son choix.
- Technologie et autres outils pour soutenir le travail hybride.