TruStage pôsobí v oblasti poistenia, financií a fintechu a poskytuje riešenia, ktoré jednotlivcom aj firmám pomáhajú riadiť riziká a prijímať informované finančné rozhodnutia. Jeho ponuka zahŕňa životné, automobilové, domové, majetkové a podnikateľské poistenie, ako aj investičné produkty, napríklad anuity, a služby správy majetku. TruStage zároveň vyvíja technológie zamerané na dodržiavanie predpisov a podporu elektronického obchodu, čím v rámci jednej organizácie spája finančnú ochranu, investičnú podporu a digitálne nástroje.
Pracovník zákazníckeho centra II, hybridne – Waverly, IA
Pomáhajte zákazníkom s produktmi životného poistenia a poistenia pre prípad úrazu a úmrtia spoločnosti TruStage odpovedaním na otázky o poistkách a riešením problémov so službami. Zaznamenávajte interakcie, spracúvajte zmeny poistiek a identifikujte potenciálne obchodné príležitosti.
Popis
- Vybavujte veľký počet prichádzajúcich hovorov týkajúcich sa produktov životného poistenia a poistenia pre prípad úrazu a úmrtia spoločnosti TruStage.
- Vysvetľujte zákazníkom ustanovenia poistných zmlúv.
- Interpretujte finančné aj nefinančné informácie.
- Overujte stav transakcií a zmien poistiek alebo certifikátov.
- Odpovedajte na otázky a riešte obavy zákazníkov.
- Podľa potreby spracúvajte zmeny poistiek.
- Identifikujte obchodné príležitosti pre obchodných zástupcov.
- Vybavujte hovory kolegov prostredníctvom linky Help Line.
- Školte a koučujte kolegov individuálne alebo v malých skupinách.
- Riešte problémy zákazníkov rýchlo a profesionálne.
- Pri komunikácii so zákazníkmi prejavujte empatiu a profesionalitu.
- Veďte presné záznamy o interakciách so zákazníkmi.
- Plňte alebo prekračujte ciele v oblasti efektivity, kvality, dochádzky, dodržiavania rozvrhu a krížového predaja.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenné relevantné pracovné skúsenosti.
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu vrátane preukázateľnej schopnosti nadväzovať dobrý kontakt a riešiť problémy.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Výborné schopnosti aktívneho počúvania.
- Schopnosť kriticky myslieť a riešiť problémy.
- Schopnosť efektívne pracovať vo viacerých systémoch, platformách a aplikáciách.
- Ochota rýchlo sa učiť pracovať s novým softvérom a technológiami.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť používať firemné nástroje, softvér a procesy.
- Účasť na povinných školeniach a uplatňovanie získaných poznatkov pri práci.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a zároveň poskytovať pozorné služby vysokej kvality.
- Schopnosť prispôsobiť sa zmenám procesov, nástrojov a očakávaní zákazníkov.
- K žiadosti je potrebné priložiť životopis.
Benefity
- Môže byť dostupný ročný motivačný bonusový plán.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Program pomoci zamestnancom.
- Životné poistenie.
- Poistenie pre prípad invalidity.
- Rodičovská dovolenka.
- Platené voľno.
- Program 401(k).
- Príspevok na školné.
- Flexibilné pracovisko a podpora rovnováhy medzi pracovným a súkromným životom.
- Možnosti kariérneho rastu.
- Podpora pri plánovaní dôchodku.
- Možnosť pracovať z preferovaného miesta.
- Technológie a ďalšie nástroje na podporu hybridnej práce.