TruStage posluje u području osiguranja, financija i fintecha te pruža rješenja koja pojedincima i tvrtkama pomažu u upravljanju rizicima i donošenju informiranih financijskih odluka. Njegova ponuda uključuje životno, automobilsko, kućno, imovinsko i poslovno osiguranje, kao i investicijske proizvode poput anuiteta te usluge upravljanja imovinom. TruStage također razvija tehnologije usmjerene na usklađenost s propisima i omogućavanje e-trgovine, objedinjujući financijsku zaštitu, investicijsku podršku i digitalne alate unutar jedne organizacije.
Predstavnik korisničkog centra II, hibridno – Waverly, IA
Pomažite korisnicima TruStage životnog osiguranja i osiguranja od nezgode i smrti odgovaranjem na pitanja o policama i rješavanjem poteškoća s uslugama. Bilježite interakcije, obrađujte izmjene polica i prepoznajte potencijalne prodajne prilike.
Opis
- Obrađujte velik broj dolaznih poziva o proizvodima TruStage životnog osiguranja i osiguranja od nezgode i smrti.
- Objašnjavajte korisnicima odredbe polica osiguranja.
- Tumačite financijske i nefinancijske informacije.
- Provjeravajte status transakcija te izmjena polica ili potvrda o osiguranju.
- Odgovarajte na pitanja i rješavajte nedoumice korisnika.
- Po potrebi obrađujte izmjene polica.
- Prepoznajte prodajne prilike za prodajne predstavnike.
- Obrađujte pozive kolega putem linije Help Line.
- Obučavajte i usmjeravajte kolege pojedinačno ili u manjim skupinama.
- Brzo i profesionalno rješavajte probleme korisnika.
- U komunikaciji s korisnicima pokazujte empatiju i profesionalnost.
- Vodite točnu evidenciju interakcija s korisnicima.
- Ispunjavajte ili premašujte ciljeve učinkovitosti, kvalitete, prisutnosti, pridržavanja rasporeda i unakrsne prodaje.
Zahtjevi
- Srednjoškolska svjedodžba ili odgovarajuće relevantno radno iskustvo.
- Izražene vještine korisničke podrške, uključujući dokazano iskustvo u uspostavljanju dobrog odnosa i rješavanju problema.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Izvrsne vještine aktivnog slušanja.
- Kritičko razmišljanje i vještine rješavanja problema.
- Sposobnost učinkovitog rada u više sustava, platformi i aplikacija.
- Spremnost na brzo učenje korištenja novog softvera i tehnologije.
- Sposobnost brzog usvajanja rada s alatima, softverom i procesima tvrtke.
- Sudjelovanje na obveznim edukacijama i primjena naučenog na poslu.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka uz pružanje pažljive usluge visoke kvalitete.
- Prilagodljivost promjenama procesa, alata i očekivanja korisnika.
- Za prijavu je potrebno priložiti životopis.
Pogodnosti
- Može biti dostupan godišnji plan poticajnih bonusa.
- Zdravstveno osiguranje.
- Stomatološko osiguranje.
- Osiguranje vida.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Životno osiguranje.
- Osiguranje od invalidnosti.
- Roditeljski dopust.
- Plaćeni dopust.
- Plan 401(k).
- Naknada troškova školarine.
- Fleksibilno radno mjesto i podrška ravnoteži poslovnog i privatnog života.
- Mogućnosti za razvoj karijere.
- Pomoć pri umirovljenju.
- Mogućnost rada s željene lokacije.
- Tehnologija i drugi alati za podršku hibridnom radu.