TruStage działa w obszarach ubezpieczeń, finansów i fintechu, oferując rozwiązania, które pomagają osobom prywatnym i firmom zarządzać ryzykiem oraz podejmować świadome decyzje finansowe. Oferta obejmuje ubezpieczenia na życie, komunikacyjne, mieszkaniowe, majątkowe i dla firm, a także produkty inwestycyjne, takie jak renty dożywotnie, oraz usługi zarządzania majątkiem. TruStage rozwija również technologie wspierające zgodność z przepisami i handel elektroniczny, łącząc w jednej organizacji ochronę finansową, wsparcie inwestycyjne i narzędzia cyfrowe.
Specjalista ds. obsługi klienta w centrum kontaktowym II, praca hybrydowa — Waverly, Iowa
Wspieraj klientów TruStage posiadających ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków, odpowiadając na pytania o polisy i rozwiązując problemy z obsługą. Dokumentuj kontakt, wprowadzaj zmiany w polisach i wskazuj potencjalne szanse sprzedażowe.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących dotyczących produktów TruStage z zakresu ubezpieczeń na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków.
- Wyjaśniaj klientom postanowienia polis ubezpieczeniowych.
- Interpretuj informacje finansowe i niefinansowe.
- Sprawdzaj status transakcji oraz zmian w polisach lub certyfikatach.
- Odpowiadaj na pytania i rozwiązuj problemy klientów.
- W razie potrzeby wprowadzaj zmiany w polisach.
- Wskazuj potencjalnych klientów przedstawicielom działu sprzedaży.
- Odbieraj połączenia od współpracowników na linii pomocy.
- Szkol i wspieraj współpracowników indywidualnie lub w małych grupach.
- Rozwiązuj problemy klientów szybko i profesjonalnie.
- Okazuj empatię i profesjonalizm w kontaktach z klientami.
- Prowadź dokładną dokumentację kontaktów z klientami.
- Osiągaj lub przekraczaj cele dotyczące wydajności, jakości, obecności, przestrzegania harmonogramu i sprzedaży krzyżowej.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważne, odpowiednie doświadczenie zawodowe.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta, w tym udokumentowana zdolność nawiązywania dobrego kontaktu i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Doskonałe umiejętności aktywnego słuchania.
- Umiejętność krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność sprawnej pracy z wieloma systemami, platformami i aplikacjami.
- Gotowość do szybkiego uczenia się obsługi nowego oprogramowania i technologii.
- Umiejętność szybkiego poznawania firmowych narzędzi, oprogramowania i procesów.
- Gotowość do odbycia wymaganego szkolenia i wykorzystywania zdobytej wiedzy w pracy.
- Umiejętność zarządzania kilkoma zadaniami przy jednoczesnym zapewnianiu uważnej obsługi na wysokim poziomie.
- Umiejętność dostosowywania się do zmian procesów, narzędzi i oczekiwań klientów.
- Do aplikowania wymagane jest CV.
Benefity
- Może być dostępny roczny plan premii motywacyjnej.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie wzroku.
- Program pomocy pracownikom.
- Ubezpieczenie na życie.
- Plany ubezpieczenia od niepełnosprawności.
- Urlop rodzicielski.
- Płatny czas wolny.
- Plan 401(k).
- Zwrot kosztów nauki.
- Elastyczne miejsce pracy i wsparcie równowagi między pracą a życiem prywatnym.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Wsparcie emerytalne.
- Możliwość pracy z preferowanej lokalizacji.
- Technologia i inne narzędzia wspierające pracę hybrydową.