TruStage работает в сферах страхования, финансов и финтеха, предлагая решения, которые помогают частным лицам и компаниям управлять рисками и принимать обоснованные финансовые решения. В число предложений входят страхование жизни, автомобилей, жилья, имущества и бизнеса, а также инвестиционные продукты, включая аннуитеты, и услуги по управлению капиталом. TruStage также разрабатывает технологии для обеспечения соответствия нормативным требованиям и поддержки электронной коммерции, объединяя в одной организации финансовую защиту, инвестиционную поддержку и цифровые инструменты.
Специалист контактного центра II, гибридный формат — Уэйверли, Айова
Помогайте клиентам TruStage по страхованию жизни и от несчастных случаев, отвечая на вопросы о полисах и решая вопросы обслуживания. Фиксируйте обращения, оформляйте изменения в полисах и выявляйте потенциальные возможности для продаж.
Описание
- Обрабатывайте большой поток входящих звонков по продуктам TruStage по страхованию жизни и от несчастных случаев.
- Разъясняйте клиентам условия страховых полисов.
- Интерпретируйте финансовую и нефинансовую информацию.
- Проверяйте статус операций и изменений в полисах или сертификатах.
- Отвечайте на вопросы и решайте проблемы клиентов.
- При необходимости оформляйте изменения в полисах.
- Выявляйте потенциальных клиентов для представителей отдела продаж.
- Принимайте звонки коллег по линии помощи.
- Обучайте и наставляйте коллег индивидуально или в небольших группах.
- Оперативно и профессионально решайте вопросы клиентов.
- Проявляйте эмпатию и профессионализм при общении с клиентами.
- Точно фиксируйте обращения клиентов.
- Выполняйте или превышайте целевые показатели эффективности, качества, посещаемости, соблюдения графика и дополнительных продаж.
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалентный релевантный опыт работы.
- Развитые навыки обслуживания клиентов, включая умение устанавливать контакт и решать вопросы.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Развитые навыки активного слушания.
- Навыки критического мышления и решения проблем.
- Умение эффективно работать с несколькими системами, платформами и приложениями.
- Готовность быстро осваивать новое программное обеспечение и технологии.
- Способность быстро изучать корпоративные инструменты, программы и процессы.
- Готовность проходить обязательное обучение и применять полученные знания в работе.
- Умение вести несколько задач одновременно, обеспечивая внимательное обслуживание высокого качества.
- Готовность адаптироваться к изменениям процессов, инструментов и ожиданий клиентов.
- Для подачи заявки требуется резюме.
Преимущества
- Может быть доступен годовой план премирования по результатам работы.
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Программа помощи сотрудникам.
- Страхование жизни.
- Программы страхования на случай утраты трудоспособности.
- Отпуск по уходу за ребенком.
- Оплачиваемый отпуск.
- План 401(k).
- Возмещение расходов на обучение.
- Гибкий формат работы и поддержка баланса между работой и личной жизнью.
- Возможности карьерного роста.
- Поддержка при планировании выхода на пенсию.
- Возможность работать из выбранного места.
- Технологии и другие средства для гибридной работы.