聯絡中心客服代表 II（混合辦公）—愛荷華州韋弗利
為 TruStage 人壽及意外身故與傷殘保險客戶解答保單問題並處理服務事項。 記錄客戶互動、辦理保單變更，並發掘潛在銷售線索。
說明
- 接聽大量有關 TruStage 人壽及意外身故與傷殘（AD&D）產品的來電。
- 向客戶說明保單條款。
- 解讀財務及非財務資訊。
- 查詢交易以及保單或保險憑證變更的狀態。
- 回答問題並解決客戶疑慮。
- 視需要辦理保單變更。
- 為銷售代表發掘銷售線索。
- 透過協助專線接聽同事轉來的電話。
- 為同事提供一對一或小組培訓與指導。
- 迅速、專業地解決客戶問題。
- 在客戶互動中展現同理心與專業素養。
- 準確記錄客戶互動情況。
- 達成或超越效率、品質、出勤、遵守排班及交叉銷售目標。
職位要求
- 高中畢業或具同等學歷，或具備相關工作經驗。
- 具備出色的客戶服務能力，並有建立融洽關係及解決問題的實績。
- 具備優秀的口語及書面溝通能力。
- 具備出色的主動傾聽能力。
- 具備批判性思考及解決問題的能力。
- 能夠熟練地在多個系統、平台及應用程式間有效率地工作。
- 願意快速學習新軟體及技術。
- 能夠快速熟悉公司的工具、軟體及流程。
- 參加規定的培訓，並將所學應用於工作。
- 能夠同時處理多項任務，並提供專注、優質的服務。
- 能夠適應流程、工具及客戶期望的變化。
- 申請時須提交履歷。
福利待遇
- 可能提供年度激勵獎金計畫。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 員工協助計畫。
- 人壽保險。
- 失能保險計畫。
- 育嬰假。
- 帶薪休假。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 學費補助。
- 彈性的工作環境及工作與生活平衡支援。
- 職涯發展機會。
- 退休相關協助。
- 可彈性選擇偏好的工作地點。
- 提供支援混合辦公的技術及其他工具。