コンタクトセンター担当者 II（ハイブリッド勤務）—アイオワ州ウェイバリー
TruStageの生命保険および傷害死亡・後遺障害保険のお客様からの保険契約に関する質問に答え、サービス上の問題を解決します。 応対内容を記録し、契約変更を処理するとともに、販売につながる見込み客を特定します。
仕事内容
- TruStageの生命保険および傷害死亡・後遺障害（AD&D）保険商品に関する多数の着信電話に対応する。
- お客様に保険契約の規定を説明する。
- 財務情報および非財務情報を解釈する。
- 取引や保険契約または証明書の変更状況を確認する。
- 質問に答え、お客様の懸念を解決する。
- 必要に応じて保険契約の変更を処理する。
- 営業担当者向けの見込み客を特定する。
- ヘルプラインを通じて同僚からの電話に対応する。
- 個別または少人数のグループで同僚を研修・指導する。
- お客様の問題を迅速かつ専門的に解決する。
- お客様とのやり取りで共感とプロ意識を示す。
- お客様とのやり取りを正確に記録する。
- 効率、品質、出勤、勤務スケジュールの順守、クロスセルの目標を達成または上回る。
応募要件
- 高校卒業資格、または同等の関連職務経験。
- 信頼関係の構築や問題解決の実績を含む、優れた顧客サービススキル。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 優れた傾聴力。
- 批判的思考力と問題解決能力。
- 複数のシステム、プラットフォーム、アプリケーションを使い分けて効率よく業務を進める能力。
- 新しいソフトウェアやテクノロジーを積極的に素早く学ぶ姿勢。
- 会社のツール、ソフトウェア、業務プロセスを迅速に習得する能力。
- 必須研修に参加し、学んだ内容を業務に活かすこと。
- 複数の業務を管理しながら、丁寧で質の高いサービスを提供する能力。
- プロセス、ツール、お客様の期待の変化に対応する力。
- 応募には履歴書が必要。
福利厚生
- 年次インセンティブ賞与制度が適用される場合があります。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- 従業員支援プログラム。
- 生命保険。
- 障害保険制度。
- 育児休暇。
- 有給休暇。
- 401(k)プラン。
- 授業料補助。
- 柔軟な職場環境とワークライフバランスの支援。
- キャリア成長の機会。
- 退職に関する支援。
- 希望する場所で柔軟に勤務できる制度。
- ハイブリッド勤務を支えるテクノロジーやその他のツール。