TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên tài khoản rủi ro - TDCX, Singapore
Hỗ trợ người dùng thanh toán điện tử cho TDCX tại Singapore thông qua việc rà soát tài chính và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Vị trí này phục vụ cả người dùng mới và hiện tại, từ các công ty khởi nghiệp đến các doanh nghiệp trong Fortune 500.
Mô tả
- Hỗ trợ tài khoản thanh toán điện tử bằng cách góp phần tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho người dùng thanh toán điện tử mới và hiện tại.
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email.
- Cẩn trọng điều tra các vấn đề của người dùng và cung cấp sự hỗ trợ phù hợp cho từng trường hợp.
- Phối hợp với các thành viên trong nhóm khi cần hỗ trợ thêm.
- Phục vụ khách hàng từ các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu đến các doanh nghiệp trong Fortune 500.
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Anh ở trình độ CEFR C1 trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ngân hàng hoặc công nghệ tài chính.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong môi trường BPO hoặc trung tâm liên hệ.
- Có kinh nghiệm thẩm định, đánh giá dòng tiền doanh nghiệp và phân tích tín dụng.
- Quen thuộc với việc rà soát tài chính đối với các khoản vay hoặc tín dụng dành cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp nhỏ.
- Chú ý cao đến chi tiết và có khả năng phát hiện sai lệch giữa nhiều nguồn thông tin.
- Yêu cầu bằng cử nhân ở bất kỳ chuyên ngành nào.
- Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong môi trường B2B, B2C hoặc trung tâm liên hệ, bao gồm hỗ trợ qua email, điện thoại và trò chuyện.
- Sẵn sàng luân chuyển giữa các nhóm khi yêu cầu kinh doanh thay đổi.
- Có thể làm việc theo ca luân phiên, bao gồm cả cuối tuần.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển được tổ chức bài bản.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào sự phát triển trong tương lai.
- Vị trí thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.