TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista na rizikové účty – TDCX, Singapur
Podpora používateľom elektronických platieb pre spoločnosť TDCX v Singapure prostredníctvom finančných kontrol a zákazníckej podpory cez telefón, chat a e-mail. Pozícia slúži novým aj existujúcim používateľom – od začínajúcich startupov po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
Popis
- Podporujte účet ePayment a pomáhajte vytvárať lepšiu zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte kvalitnú podporu novým aj existujúcim používateľom elektronických platieb.
- Pomáhajte zákazníkom cez telefón, chat a e-mail.
- Dôkladne prešetrujte obavy používateľov a venujte im individuálnu pozornosť.
- Spolupracujte s členmi tímu, keď je potrebná dodatočná podpora.
- Obsluhujte zákazníkov od začínajúcich startupov po spoločnosti z rebríčka Fortune 500.
Požiadavky
- Vyžaduje sa znalosť angličtiny na úrovni CEFR C1 alebo vyššej.
- Uprednostňujú sa skúsenosti s finančnými službami, bankovníctvom alebo fintechom.
- Aspoň dva roky skúseností v prostredí BPO alebo kontaktného centra.
- Skúsenosti s posudzovaním úverovej schopnosti, hodnotením cash flow podnikov a úverovou analýzou.
- Znalosť finančných kontrol pri spotrebiteľských alebo malopodnikateľských úveroch či financovaní.
- Vynikajúca pozornosť venovaná detailom a schopnosť odhaľovať nezrovnalosti vo viacerých zdrojoch informácií.
- Vyžaduje sa bakalársky titul v akomkoľvek odbore.
- Preukázané skúsenosti v kontakte so zákazníkmi v prostredí B2B, B2C alebo kontaktného centra vrátane podpory e-mailom, telefonicky a cez chat.
- Ochota prechádzať medzi tímami podľa meniacich sa obchodných potrieb.
- Dostupnosť na zmenovú prevádzku vrátane víkendov.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie benefity.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Zamestnanecké aktivity a programy uznania.
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúci rast.
- Praktická lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.