TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista degli account a rischio - TDCX, Singapore
Supporta gli utenti dei pagamenti elettronici di TDCX a Singapore attraverso verifiche finanziarie e assistenza clienti via telefono, chat ed e-mail. Il ruolo serve utenti nuovi ed esistenti, dalle startup alle aziende Fortune 500.
Descrizione
- Supportare l’account ePayment contribuendo a migliorare l’esperienza del cliente.
- Fornire assistenza di alta qualità agli utenti nuovi ed esistenti dei pagamenti elettronici.
- Assistere i clienti via telefono, chat ed e-mail.
- Esaminare con attenzione le problematiche degli utenti e offrire un supporto personalizzato.
- Collaborare con i membri del team quando è necessario un ulteriore supporto.
- Servire clienti che vanno dalle startup nelle fasi iniziali alle aziende Fortune 500.
Requisiti
- È richiesta una conoscenza dell’inglese di livello C1 o superiore secondo il QCER.
- È preferibile un’esperienza nei servizi finanziari, nel settore bancario o nelle fintech.
- Almeno due anni di esperienza in un ambiente BPO o di contact center.
- Esperienza nella valutazione del rischio, nella valutazione del flusso di cassa aziendale e nell’analisi del credito.
- Familiarità con le verifiche finanziarie per prestiti o crediti al consumo o per piccole imprese.
- Grande attenzione ai dettagli e capacità di individuare discrepanze tra più fonti di informazioni.
- È richiesta una laurea in qualsiasi disciplina.
- Esperienza comprovata a contatto con i clienti in contesti B2B, B2C o di contact center, incluso il supporto via e-mail, telefono e chat.
- Disponibilità a spostarsi tra i team al variare delle esigenze aziendali.
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, compresi i fine settimana.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo.
- Cultura aziendale positiva e orientata alla crescita futura.
- Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.