TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із роботи з ризиковими акаунтами — TDCX, Сінгапур
Підтримка користувачів електронних платежів TDCX у Сінгапурі: фінансові перевірки та обслуговування клієнтів телефоном, у чаті й електронною поштою. Робота з новими та наявними користувачами — від стартапів до компаній зі списку Fortune 500.
Опис
- Підтримувати акаунт ePayment, допомагаючи покращувати якість обслуговування клієнтів.
- Надавати якісну допомогу новим і наявним користувачам електронних платежів.
- Допомагати клієнтам телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Ретельно розглядати звернення користувачів і приділяти кожному індивідуальну увагу.
- Співпрацювати з членами команди, коли потрібна додаткова підтримка.
- Обслуговувати клієнтів — від стартапів на ранній стадії до компаній зі списку Fortune 500.
Вимоги
- Потрібне знання англійської мови на рівні CEFR C1 або вище.
- Бажаний досвід роботи у сфері фінансових послуг, банківській справі або фінтеху.
- Щонайменше два роки досвіду роботи в BPO або контакт-центрі.
- Досвід андеррайтингу, оцінювання грошових потоків бізнесу та кредитного аналізу.
- Обізнаність із фінансовими перевірками під час споживчого кредитування або кредитування малого бізнесу.
- Уважність до деталей і здатність виявляти розбіжності в кількох джерелах інформації.
- Потрібен ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю.
- Підтверджений досвід роботи з клієнтами в B2B-, B2C-середовищі або контакт-центрі, зокрема підтримки електронною поштою, телефоном і в чаті.
- Готовність переходити між командами зі зміною бізнес-вимог.
- Готовність працювати за змінним графіком, зокрема у вихідні.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасна робоча інфраструктура світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та професійного розвитку.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на майбутнє зростання.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.