TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng ngành ô tô nói tiếng Thái
Hỗ trợ khách hàng ngành ô tô bằng tiếng Thái, giải quyết vấn đề và phối hợp xử lý hồ sơ đến khi hoàn tất tại TDCX ở Singapore. Vị trí tập trung vào việc giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp với dịch vụ nhanh chóng, chất lượng cao.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu vấn đề để xác định giải pháp phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc rõ ràng và hướng đến hoàn tất yêu cầu ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để xử lý hồ sơ theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến thực tiễn về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập, đồng thời cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chu đáo và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp và góp phần duy trì, cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng hoặc có bằng cấp cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm các văn bằng nâng cao, sau đại học, chuyên môn, cử nhân hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động phù hợp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe, đồng cảm, tác phong điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và diễn đạt rõ ràng.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách sử dụng hệ thống mới.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết, đồng thời sử dụng tốt ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
- Yêu cầu thành thạo tiếng Thái đối với thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn và các tiện ích tại nơi làm việc.
- Được hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Cơ hội học tập và phát triển để hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.