TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
Spécialiste du service client automobile parlant thaï
Accompagnez en thaï les clients du secteur automobile, résolvez leurs problèmes et coordonnez les dossiers jusqu’à leur clôture chez TDCX, à Singapour. Le poste vise à résoudre les demandes dès le premier contact et à améliorer l’expérience client.
Description
- Fournissez un service réactif et de haute qualité aux clients par les canaux de communication appropriés.
- Évaluez les besoins des clients et examinez les problèmes afin de déterminer des solutions adaptées.
- Répondez clairement aux questions et cherchez à traiter les demandes dès le premier contact.
- Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
- Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
- Suivez les procédures établies tout en fournissant un service qui contribue à la satisfaction des clients.
- Établissez des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif.
- Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.
Exigences
- Diplôme ou qualification supérieure dans n’importe quel domaine, notamment un diplôme avancé, de cycle supérieur, professionnel, de premier cycle ou de master.
- Une expérience pertinente d’environ deux ans est souhaitée ; les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
- Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
- Solides compétences en communication, notamment l’écoute, l’empathie, les usages téléphoniques, un rythme et un ton adaptés, la qualité de la voix, la grammaire et une articulation claire.
- À l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, et capable d’apprendre à utiliser de nouveaux systèmes.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais et maîtrise de la langue du marché concerné.
- La maîtrise du thaï est requise pour le marché concerné.
Avantages
- Rémunération attractive et avantages sur le lieu de travail.
- Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
- Espaces de travail modernes et de grande qualité.
- Activités d’équipe et programmes de reconnaissance des employés.
- Possibilités d’apprentissage et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
- Culture de travail positive.
- Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
- Organisation du travail flexible.
- Accompagnement et mentorat de professionnels expérimentés.
- Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.