TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в автомобилния сектор с тайландски език
Подпомагайте клиенти от автомобилния сектор на тайландски език, решавайте проблемите им и координирайте случаите до приключването им в TDCX в Сингапур. Работата е насочена към разрешаване на запитвания още при първия контакт и подобряване на клиентското преживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите с бързо и качествено обслужване чрез подходящите комуникационни канали.
- Преценявайте нуждите на клиентите и проучвайте проблемите, за да определите подходящи решения.
- Отговаряйте ясно на въпросите и се стремете да разрешавате запитванията още при първия контакт.
- Координирайте действията със сервизните партньори и вътрешните екипи, за да приключвате случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте практически обратни мнения за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Спазвайте установените процедури и предоставяйте обслужване, което допринася за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и допринасяйте за поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока квалификация в която и да е област, включително напреднало, висше, следдипломно, професионално, бакалавърско или магистърско образование.
- Предпочита се около две години опит в сродна област; кандидати без професионален опит също са насърчени да кандидатстват.
- Добро управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за управление на няколко задачи и използване на предоставена от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията.
- Отлични комуникационни умения, включително изслушване, емпатия, телефонен етикет, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясна артикулация.
- Уверено използване на компютри и различни системи и способност за усвояване на нови системи.
- Отличен говорим и писмен английски и владеене на езика на пазара, който се обслужва.
- За обслужвания пазар се изисква владеене на тайландски език.
Придобивки
- Атрактивно заплащане и придобивки на работното място.
- Цялостно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Възможности за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.