A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Thai nyelvű autóipari ügyfélszolgálati szakértő
Támogassa a thai nyelven kommunikáló autóipari ügyfeleket, oldja meg a problémáikat, és koordinálja az ügyeket azok lezárásáig a szingapúri TDCX-nél. A munkakör középpontjában az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás és az ügyfélélmény javítása áll.
Leírás
- Nyújtson gyors és magas színvonalú szolgáltatást az ügyfeleknek a megfelelő kommunikációs csatornákon.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, és vizsgálja ki a problémákat a megfelelő megoldások meghatározásához.
- Adjon egyértelmű választ a kérdésekre, és törekedjen a kérések első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javításához.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat, miközben az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatást nyújt.
- Figyelmes és proaktív támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség, beleértve a felsőfokú, posztgraduális, szakmai, alap- vagy mesterfokozatot.
- Előny a körülbelül kétéves releváns tapasztalat; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat kezelésének képessége, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, empátiát, telefonos udvariasságot, megfelelő beszédtempót és hangnemet, jó hangminőséget, nyelvtani pontosságot és világos artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszer használat, valamint új rendszerek elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
- A támogatott piac kiszolgálásához thai nyelvtudás szükséges.
Juttatások
- Vonzó fizetés és munkahelyi juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkakörnyezet.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A szakmai előmenetelt támogató tanulási és fejlődési lehetőségek.
- Pozitív munkahelyi kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberektől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.