TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้ายานยนต์ที่สื่อสารภาษาไทย
ให้บริการลูกค้ายานยนต์เป็นภาษาไทย แก้ไขปัญหา และประสานงานดูแลกรณีต่าง ๆ จนเสร็จสิ้นที่ TDCX ในสิงคโปร์ ตำแหน่งนี้มุ่งเน้นการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกและการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและตรวจสอบปัญหาเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- ตอบข้อซักถามอย่างชัดเจนและมุ่งดำเนินการตามคำขอให้เสร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดกรณีต่าง ๆ ตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการดูแลเอาใจใส่และให้ความช่วยเหลือเชิงรุก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงาน และมีส่วนร่วมในการรักษาและปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือคุณวุฒิที่สูงกว่าในสาขาใดก็ได้ รวมถึงวุฒิขั้นสูง ระดับบัณฑิตศึกษา หลังปริญญา วิชาชีพ ปริญญาตรี หรือปริญญาโท
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับใบสมัครจากผู้จบใหม่ด้วย
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งการฟัง ความเข้าอกเข้าใจ มารยาททางโทรศัพท์ จังหวะและน้ำเสียงที่เหมาะสม คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่ชัดเจน
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และระบบหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว และเรียนรู้ระบบใหม่ได้
- ใช้ภาษาอังกฤษทั้งพูดและเขียนได้ดีเยี่ยม และเชี่ยวชาญภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
- ต้องมีความเชี่ยวชาญภาษาไทยสำหรับตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนน่าสนใจและสิทธิประโยชน์ในที่ทำงาน
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องพนักงาน
- โอกาสเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนการเติบโตในสายอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- ได้รับการโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล