تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة عملاء السيارات الناطق باللغة التايلاندية
قدّم الدعم لعملاء السيارات باللغة التايلاندية، وعالج المشكلات، ونسّق الحالات حتى إغلاقها لدى TDCX في سنغافورة. يركّز الدور على الحل من أول تواصل وتحسين تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم للعملاء خدمة سريعة وعالية الجودة عبر قنوات التواصل المناسبة.
- قيّم احتياجات العملاء وتقصَّ المشكلات لتحديد الحلول الملائمة.
- أجب عن الاستفسارات بوضوح، واسعَ إلى إنجاز الطلبات من أول تواصل.
- نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات بما يتوافق مع معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتّبع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة تدعم رضا العملاء.
- أنشئ علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال دعم منتبه واستباقي.
- نفّذ المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة العمل، وساهم في الحفاظ على نظام إدارة الجودة لدى TDCX وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك المؤهلات المتقدمة أو الجامعية أو الدراسات العليا أو المهنية أو درجات البكالوريوس أو الماجستير.
- يُفضّل توفر خبرة ذات صلة تقارب سنتين؛ كما نشجّع حديثي التخرج على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات.
- مهارات تواصل قوية تشمل الإصغاء والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف والسرعة والنبرة المناسبتين وجودة الصوت والقواعد اللغوية والتعبير الواضح.
- الارتياح لاستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلّم أنظمة جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وإتقان لغة سوق الدعم.
- يشترط إتقان اللغة التايلاندية لسوق الدعم.
المزايا
- أجر مجزٍ ومزايا في مكان العمل.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- فرص للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية.
- موقع مناسب مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من محترفين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.