Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο αυτοκινήτου με γνώση ταϊλανδικών
Υποστήριξη πελατών αυτοκινήτου στα ταϊλανδικά, επίλυση ζητημάτων και συντονισμός υποθέσεων έως την ολοκλήρωσή τους στην TDCX στη Σιγκαπούρη. Ο ρόλος εστιάζει στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης στους πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση ζητημάτων για τον καθορισμό κατάλληλων λύσεων.
- Σαφής απάντηση σε ερωτήματα και προσπάθεια ολοκλήρωσης των αιτημάτων από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για την ολοκλήρωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών και παροχή υπηρεσιών που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση εντός της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν σε οποιοδήποτε πεδίο, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένων, πανεπιστημιακών, μεταπτυχιακών, επαγγελματικών τίτλων και πτυχίων bachelor ή master.
- Προτιμάται σχετική εμπειρία περίπου δύο ετών· ενθαρρύνονται επίσης οι νέοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, καλή ποιότητα φωνής, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς υποστήριξης.
- Απαιτείται γνώση ταϊλανδικών για την αγορά υποστήριξης.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και προνόμια στον χώρο εργασίας.
- Ολοκληρωμένη ιατρική και ασφαλιστική κάλυψη, καθώς και κοινωνική ασφάλιση.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης που υποστηρίζουν την επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.