TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов автомобильной отрасли со знанием тайского языка
Помогайте клиентам автомобильной отрасли на тайском языке, решайте вопросы и сопровождайте обращения до их закрытия в TDCX в Сингапуре. Основное внимание уделяется решению вопросов при первом обращении и улучшению клиентского опыта.
Описание
- Оказывайте клиентам оперативную и качественную поддержку по соответствующим каналам связи.
- Выясняйте потребности клиентов и изучайте проблемы, чтобы подобрать подходящие решения.
- Давайте понятные ответы и стремитесь решать вопросы при первом обращении.
- Взаимодействуйте с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Делитесь практическими отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Соблюдайте установленные процедуры и обеспечивайте обслуживание, способствующее удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и проактивной поддержке.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках категории должности, а также участвуйте в поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, в том числе продвинутая, выпускная, последипломная, профессиональная, степень бакалавра или магистра.
- Предпочтителен релевантный опыт около двух лет; также приглашаются выпускники без опыта.
- Умение эффективно управлять временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение вести несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий.
- Развитые коммуникативные навыки: умение слушать, сопереживать, соблюдать телефонный этикет, выбирать подходящий темп и тон, владение голосом, грамотность и чёткая речь.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы.
- Отличное владение английским языком устно и письменно и знание языка обслуживаемого рынка.
- Для обслуживания рынка требуется знание тайского языка.
Преимущества
- Привлекательная оплата и дополнительные преимущества на рабочем месте.
- Полное медицинское страхование, страховое и социальное обеспечение.
- Современные и качественно оборудованные рабочие пространства.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная культура на рабочем месте.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.