TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Thaiksi palveleva autoalan asiakaspalveluasiantuntija
Palvelet autoteollisuuden asiakkaita thaiksi, ratkaiset ongelmia ja koordinoit tapaukset niiden päättämiseen asti TDCX:llä Singaporessa. Työssä keskitytään asian ratkaisemiseen ensimmäisellä yhteydenotolla ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita tarkoituksenmukaisissa viestintäkanavissa nopeasti ja laadukkaasti.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja tutki ongelmia sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Vastaa kysymyksiin selkeästi ja pyri hoitamaan pyynnöt kerralla.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelyistä ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata sovittuja menettelytapoja ja edistä asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna kestäviä asiakassuhteita huomaavaisella ja ennakoivalla tuella.
- Hoida johdon antamia muita tehtäviä työsuhteen tehtäväluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän ylläpitämiseen ja jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto tai sitä korkeampi koulutus; tähän sisältyvät jatko-, ylempi korkeakoulu-, ammatilliset sekä kandidaatin ja maisterin tutkinnot.
- Noin kahden vuoden soveltuva kokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamiseen.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten kuunteleminen, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, hyvä äänenlaatu, kielioppi ja selkeä artikulointi.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä kohdemarkkinan kielen osaaminen.
- Kohdemarkkinan tehtävässä edellytetään thain kielen taitoa.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja työpaikkaetuja.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Nykyaikaiset ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä kansainväliseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.