TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist automotive met Thai
Help automotiveklanten in het Thai, los problemen op en begeleid dossiers bij TDCX in Singapore tot ze zijn afgerond. De functie richt zich op het oplossen van vragen bij het eerste contact en het verbeteren van de klantervaring.
Beschrijving
- Help klanten via passende communicatiekanalen met snelle service van hoge kwaliteit.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek problemen om geschikte oplossingen te vinden.
- Beantwoord vragen duidelijk en streef ernaar verzoeken tijdens het eerste contact af te handelen.
- Stem af met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te ronden.
- Deel concrete feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures en bied service die bijdraagt aan klanttevredenheid.
- Bouw duurzame klantrelaties op met aandachtige, proactieve ondersteuning.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie toewijst en draag bij aan het onderhouden en voortdurend verbeteren van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied, waaronder een vervolgopleiding, graduate- of postgraduaatopleiding, beroepsopleiding, bachelor- of masteropleiding.
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring is een pre; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterk tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken beheren en informatie van klanten gebruiken om je antwoorden en acties af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder luisteren, empathie, telefoonetiquette, passend spreektempo en passende toon, een heldere stem, goede grammatica en duidelijke articulatie.
- Je werkt gemakkelijk met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe systemen snel leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels en beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
- Kennis van het Thai is vereist voor de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijk salaris en extra’s op de werkplek.
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma’s voor medewerkerswaardering.
- Mogelijkheden om te leren en je verder te ontwikkelen voor je loopbaan.
- Een positieve werkcultuur.
- Een gunstige locatie met rechtstreekse verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentorschap door ervaren professionals.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft gewonnen.