태국어 자동차 고객 서비스 전문가
싱가포르 TDCX에서 태국어로 자동차 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 사례가 완료될 때까지 조율합니다. 첫 문의에서 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.
설명
- 적절한 소통 채널을 통해 신속하고 수준 높은 서비스를 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적합한 해결책을 찾습니다.
- 문의에 명확하게 답변하고 첫 응대에서 요청을 완료하도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 사내 팀과 협력해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 실용적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하며 고객 만족을 높이는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 직무 범위 내에서 관리자가 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마 이상의 학력. 고급, 대학원, 전문직, 학사 또는 석사 학위를 포함합니다.
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응답과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 경청, 공감, 전화 예절, 적절한 말하기 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 발음을 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 익힐 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장 언어 능력.
- 담당 시장 언어인 태국어 능력이 필수입니다.
복리후생
- 매력적인 급여와 직장 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 기회.
- 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.