TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške za automobilsku industriju koji govori tajlandski
Pružajte podršku korisnicima iz automobilske industrije na tajlandskom, rješavajte njihove probleme i koordinirajte slučajeve do zatvaranja u tvrtki TDCX u Singapuru. Uloga je usmjerena na rješavanje zahtjeva pri prvom kontaktu i poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružajte korisnicima brzu i kvalitetnu uslugu putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika i istražite probleme kako biste pronašli prikladna rješenja.
- Jasno odgovarajte na pitanja i nastojte riješiti zahtjeve pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte sa servisnim partnerima i internim timovima kako biste zatvorili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite konkretne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja tijekova rada i korisničkog iskustva.
- Pridržavajte se utvrđenih postupaka i pružajte uslugu koja doprinosi zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima pažljivom i proaktivnom podrškom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te pridonosite održavanju i stalnom poboljšavanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući napredno, diplomsko, poslijediplomsko, stručno, prvostupničko ili magistarsko obrazovanje.
- Poželjno je oko dvije godine iskustva u srodnom području; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući slušanje, empatiju, telefonski bonton, primjeren tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i jasnu artikulaciju.
- Sigurno korištenje računala i više sustava te sposobnost učenja rada u novim sustavima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog te poznavanje jezika tržišta kojem se pruža podrška.
- Za tržište kojem se pruža podrška potrebno je znanje tajlandskog jezika.
Pogodnosti
- Privlačna plaća i pogodnosti na radnom mjestu.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja zaposlenicima.
- Mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta.
- Pogodna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni uvjeti.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki prepoznatoj sa stotinama nagrada u industriji.