TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w branży motoryzacyjnej ze znajomością języka tajskiego
Wspieraj klientów z branży motoryzacyjnej w języku tajskim, rozwiązuj problemy i koordynuj obsługę zgłoszeń aż do ich zamknięcia w TDCX w Singapurze. Rola koncentruje się na rozwiązywaniu spraw przy pierwszym kontakcie i poprawie doświadczeń klientów.
Opis
- Zapewniaj klientom szybką i wysokiej jakości obsługę za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów i analizuj problemy, aby określać odpowiednie rozwiązania.
- Udzielaj jasnych odpowiedzi i dąż do rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur i świadcz usługi wspierające zadowolenie klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu i proaktywnemu wsparciu.
- Wykonuj inne zadania przydzielone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz uczestnicz w utrzymywaniu i ciągłym doskonaleniu Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym kwalifikacje zaawansowane, podyplomowe, zawodowe, licencjackie lub magisterskie.
- Preferowane jest około dwuletnie doświadczenie w pokrewnej dziedzinie; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia.
- Dobra organizacja czasu i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność prowadzenia kilku zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne, w tym słuchanie, empatia, etykieta telefoniczna, odpowiednie tempo i ton, jakość głosu, poprawność językowa oraz wyraźna wymowa.
- Swoboda w obsłudze komputera i wielu systemów oraz zdolność szybkiego uczenia się nowych systemów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
- Wymagana jest znajomość języka tajskiego na potrzeby obsługi rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i udogodnienia w miejscu pracy.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne, wysokiej jakości przestrzenie biurowe.
- Wydarzenia zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.